Termini e Condizioni
(Versione 1.2 valida dal 01.03.2019)
§ 1 Applicabilità
1.1 Le seguenti condizioni generali di contratto si applicano esclusivamente al rapporto commerciale tra ISM GmbH e il cliente. Esse si applicano solo agli ordini effettuati da consumatori ai sensi dell'art. 13 del Codice Civile tedesco (BGB).
1.2 Le seguenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai contratti conclusi/ordini effettuati nel negozio online. Potete trovare le Condizioni Generali attualmente in vigore Qui scaricamento.
1.3 Non si applicano termini e condizioni generali che si discostano dai nostri termini e condizioni generali.
§ 2 Conclusione del contratto
2.1 Nel negozio online www.tc1jpg-ww.myshopify.com ISM GmbH presenta semplicemente un catalogo di vendita. Mostrando i prodotti sulle sue pagine online, ISM GmbH si limita a invitare i clienti a presentare offerte (ordini). La conferma d'ordine inviata successivamente via e-mail non costituisce un contratto di acquisto.
2.2 Il contratto di acquisto si conclude solo con l'invio della nostra conferma d'ordine entro un massimo di due giorni dal ricevimento dell'ordine o al più tardi con la consegna della merce, che rappresenta quindi l'accettazione della dichiarazione da parte di ISM GmbH.
2.3 Quando si ordina tramite il nostro negozio online, la procedura d'ordine si compone di quattro fasi (inclusa la visualizzazione del carrello). Nella prima fase, si seleziona il prodotto desiderato. Nella seconda fase, si inseriscono i dati del cliente, incluso l'indirizzo di fatturazione e, se applicabile, un indirizzo di consegna diverso. È possibile scegliere se creare un account cliente o utilizzare l'accesso come ospite. Nella terza fase, si seleziona la modalità di pagamento desiderata. Nell'ultima fase, è possibile verificare tutte le informazioni (ad esempio, nome, indirizzo, metodo di pagamento, articoli ordinati) e correggerle, se necessario, prima di inviarci l'ordine cliccando su "Invia ordine di pagamento".
2.4 La merce viene venduta solo in quantità adatte alle esigenze domestiche. ISM GmbH non accetta ordini da clienti di età inferiore ai 18 anni.
§ 3 Diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno un diritto di recesso di quattordici giorni.
Politica di cancellazione
Diritto di recesso:
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo,
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
E-mail: servizio[at]ism-store.com
Telefono: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 600
Fax: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66
mediante una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della tua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine, puoi utilizzare il modulo di recesso tipo qui di seguito, sebbene non sia obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Conseguenze della revoca:
Se recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard più economico da noi offerto), tempestivamente e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Per tale rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in nessun caso le saranno addebitati costi per tale rimborso. Potremmo rifiutarci di effettuare il rimborso fino al ricevimento della merce. È tenuto a restituirci o consegnarci la merce tempestivamente e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la sua decisione di recedere dal presente contratto. Tale termine è rispettato se rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione della merce saranno a nostro carico. Dovrà pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione da parte sua non necessaria per verificarne la qualità, le caratteristiche e il funzionamento.
Fine della politica di cancellazione
Esempio di modulo di recesso:
Qui È possibile scaricare il modulo di recesso di esempio.
Se desideri recedere dal contratto, compila questo modulo e rispediscilo.
Per l'azienda
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
servizio[at]ism-store.com
Fax: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66
Con la presente io/noi recedo/recediamo dal contratto da me/noi concluso per l'acquisto dei seguenti beni:
...................................................................................................................
[Nome del prodotto, numero dell'ordine e prezzo, se applicabile]
...................................................................................................................
[Ordinato il / ricevuto il]
...................................................................................................................
[Nome del consumatore]
...................................................................................................................
[Indirizzo del consumatore]
...................................................................................................................
Data e firma del consumatore
(Firma solo per notifica cartacea)
Fine della politica di cancellazione
§ 4 Consegna
4.1 Salvo diverso accordo, la consegna verrà effettuata da ISM GmbH all'indirizzo di consegna specificato dall'acquirente a spese di quest'ultimo. Tuttavia, il trasferimento del rischio avviene solo al momento della consegna della merce al cliente. La consegna è possibile solo all'interno della Repubblica Federale Tedesca. La consegna in Germania è gestita dal fornitore di servizi logistici DHL.
4.2 Se durante l'elaborazione del tuo ordine ISM GmbH dovesse constatare che i prodotti ordinati non sono disponibili, ne sarai informato separatamente via e-mail. Il contratto per i beni non disponibili non verrà concluso.
§ 5 Prezzi e spese di spedizione
5.1 Si applicano i prezzi indicati nell'offerta al momento dell'ordine. I prezzi indicati sono prezzi finali, ovvero comprensivi dell'IVA tedesca applicabile. La merce rimane di proprietà di ISM GmbH fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
5.2 La spedizione dei pacchi avviene tramite Deutsche Post DHL. Per ordini superiori a 99,00 €, la spedizione è gratuita. Per tutti gli altri ordini con un valore d'acquisto inferiore a 99,00 €, le spese di spedizione fisse sono le seguenti:
Germania: 4,99 euro
Austria: 7,99 euro
5.3 La consegna è possibile solo all'interno della Repubblica Federale Tedesca e dell'Austria. Non è possibile effettuare consegne al di fuori dei confini di questi Paesi.
5.4 In caso di interruzioni della consegna dovute a forza maggiore (inclusi scioperi e serrate), ISM GmbH sarà esonerata dall'obbligo di consegna; anche il cliente sarà esonerato dall'obbligo di pagamento.
5.5 Come indicato nella Sezione 3 della politica di recesso, i costi diretti della restituzione della merce saranno a nostro carico, anche in caso di recesso.
§ 6 Garanzia
6.1 Il consumatore ha diritto alla garanzia per i difetti della merce acquistata ai sensi delle disposizioni di legge degli artt. 437 e seguenti del Codice Civile Tedesco (BGB). In particolare, il cliente può richiedere l'adempimento successivo (nuova consegna o eliminazione del difetto). ISM GmbH ha tuttavia il diritto di richiedere al cliente una nuova consegna qualora l'eliminazione del difetto comportasse uno sforzo sproporzionato. I diritti di garanzia si prescrivono due anni dopo la consegna della merce. L'acquirente è tenuto a far valere i propri diritti di garanzia, indicando il numero d'ordine, il proprio nome e indirizzo e indicandone brevemente i motivi. Su richiesta di ISM GmbH, il cliente dovrà inviare la merce difettosa per l'ispezione a spese e rischio di ISM GmbH al seguente indirizzo:
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
§ 7. Condizioni di pagamento
ISM GmbH accetta i metodi di pagamento indicati durante la procedura d'ordine. È possibile pagare con Visa e Mastercard (incluso Maestro), bonifico online giropay (Germania), bonifico online Sofort (internazionale), pagamento anticipato tramite bonifico bancario, PayPal, paydirekt e Amazon Pay.
7.1 La fatturazione con carta di credito Visa e Mastercard (inclusa Maestro) viene elaborata da BS PAYONE GmbH · Lyoner Str. 9 · 60528 Francoforte, Germania | HRB 28985 | Amministratori delegati: Niklaus Santschi, Jan Kanieß, Dr. Götz Möller, Carl Frederic Zitscher | Presidente del Consiglio di sorveglianza: Ottmar Bloching
Se scegli di pagare con carta di credito, l'addebito sul tuo conto avverrà dopo l'invio della conferma d'ordine. Durante la procedura d'ordine, ti verranno richiesti il numero della tua carta di credito, il nome del titolare, la data di scadenza e il codice di sicurezza. Questo codice di sicurezza a tre o quattro cifre si trova nel campo della firma sul retro della tua carta di credito. Rispettiamo i requisiti obbligatori dello standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
In caso di rifiuto di un addebito sulla carta di credito, il cliente si impegna a pagare il prezzo più eventuali commissioni applicabili entro 10 giorni dalla ricezione del servizio. Tali commissioni includono, tra l'altro, i costi sostenuti a causa della revoca dell'addebito sulla carta di credito.
7.2 Giropay - Trasferimento Online Germania è un metodo di pagamento online utilizzato da alcuni operatori del settore bancario tedesco. Si basa sui bonifici bancari online ed è stato specificamente ottimizzato per le esigenze dell'e-commerce. Si applicano i termini e le condizioni generali del nostro fornitore di servizi di pagamento: Qui
7.3 Sofort - Bonifico Online Offriamo anche il Bonifico Online Sofort. Riceviamo l'accredito immediatamente. Questo velocizza l'intero processo di ordinazione. Tutto ciò di cui hai bisogno sono IBAN, BIC, PIN e TAN. L'importo dell'acquisto viene trasferito immediatamente e direttamente sul nostro conto bancario. Se scegli il Bonifico Online Sofort come metodo di pagamento, al termine del processo di ordinazione si aprirà un modulo precompilato. Questo contiene già le nostre coordinate bancarie. Il modulo mostra anche l'importo del bonifico e la destinazione d'uso. Ora devi selezionare il paese in cui hai il tuo conto bancario online e inserire il codice bancario. Quindi inserisci le stesse informazioni che hai utilizzato per la registrazione all'online banking (numero di conto e PIN). Conferma l'ordine inserendo il TAN. Riceverai subito dopo la conferma della transazione. In linea di principio, qualsiasi utente di Internet può utilizzare il Bonifico Online Sofort come metodo di pagamento se ha un conto bancario online attivato con procedura PIN/TAN. Si prega di notare che il Bonifico Online Sofort non è ancora disponibile presso alcune banche. Per ulteriori informazioni sulla compatibilità di questo servizio con la tua banca, contatta la tua banca.
7.4 Bonifico bancario - pagamento anticipato Se scegliete il pagamento anticipato come metodo di pagamento, vi forniremo i nostri dati bancari nella conferma dell'ordine e vi consegneremo la merce dopo aver ricevuto il pagamento.
7.5 PayPal Durante il processo di ordinazione, verrai reindirizzato al sito web del fornitore online PayPal. Per pagare l'importo della fattura tramite PayPal, devi essere registrato o registrarti prima, autenticarti con i tuoi dati di accesso e confermarci le istruzioni di pagamento. Dopo aver effettuato l'ordine nel negozio, chiederemo a PayPal di avviare la transazione di pagamento. La transazione di pagamento verrà elaborata automaticamente da PayPal subito dopo. Riceverai ulteriori istruzioni durante il processo di ordinazione.
7.6 Paydirekt è una procedura online per pagamenti senza contanti nel commercio elettronico offerta dalla banca. Si applicano i termini e le condizioni generali del nostro fornitore di servizi di pagamento: https://www.paydirekt.de/agb/medien/paydirekt_teilnahmebedingungen.pdf
7.7 online tramite il sistema di pagamento AmazonPay se si dispone già di un account Amazon. Durante la procedura d'ordine, verrete reindirizzati al sito web del rivenditore online Amazon prima di completare la procedura d'ordine nel nostro negozio online. Per completare la procedura d'ordine tramite Amazon e pagare l'importo della fattura, è necessario essere registrati o registrarsi e autenticarsi con i propri dati di accesso. Lì potrete selezionare l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento memorizzati da Amazon, confermare l'utilizzo dei vostri dati da parte di Amazon e l'ordine di pagamento a noi. Verrete quindi reindirizzati al nostro negozio online dove potrete completare la procedura d'ordine. Subito dopo l'ordine, chiediamo ad Amazon di avviare la transazione di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita automaticamente da Amazon. Ulteriori informazioni saranno fornite durante la procedura d'ordine.
§ 8. Buoni promozionali e buoni regalo
8.1 I buoni promozionali sono buoni che non possono essere acquistati, ma che emettiamo nell'ambito di campagne pubblicitarie con un periodo di validità specifico.
8.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo durante il periodo specificato e una sola volta per ordine. Alcuni marchi potrebbero essere esclusi dalla promozione. I buoni promozionali non possono essere utilizzati per acquistare buoni regalo. Si prega di notare che i buoni promozionali potrebbero essere soggetti a un importo minimo d'ordine.
8.3 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Qualsiasi differenza di valore superiore può essere saldata utilizzando le opzioni di pagamento offerte. Il valore di un buono promozionale non è convertibile in denaro né matura interessi. Il buono promozionale non verrà rimborsato in caso di restituzione totale o parziale della merce.
8.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima di completare la procedura d'ordine. Non è possibile l'accredito retroattivo. Il buono promozionale non è trasferibile a terzi. Non è possibile cumulare più buoni promozionali.
8.5 Se hai utilizzato un buono promozionale per il tuo acquisto, ci riserviamo il diritto di addebitarti il prezzo originale della merce che tieni se, a causa del tuo annullamento, il valore totale dell'ordine è inferiore o uguale al valore del buono promozionale.
8.6 I buoni regalo sono buoni che puoi acquistare. Se il saldo di un buono regalo non è sufficiente per l'ordine, la differenza può essere compensata utilizzando le opzioni di pagamento offerte.
8.7 I buoni regalo e i saldi a credito possono essere riscattati solo prima di completare la procedura d'ordine. I saldi dei buoni regalo non sono convertibili in denaro né maturano interessi.
§ 9 Riserva di proprietà
9.1 La merce consegnata rimane di proprietà di ISM GmbH fino al completo pagamento.
§ 10 Compensazione, ritenzione
10.1 Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state accertate in via definitiva o sono incontestate da ISM GmbH. Il cliente ha diritto a esercitare il diritto di ritenzione solo nella misura in cui la sua contropretesa si basi sullo stesso rapporto contrattuale.
§ 11 Restituzione
11.1 ISM GmbH fornisce un'etichetta di reso che garantisce la spedizione gratuita della merce.
11.2 In caso di reso o restituzione dell'articolo, si prega di utilizzare, se possibile, la scatola originale e di allegare il modulo di reso compilato. Il modulo di reso compilato sarà considerato un esercizio del diritto di recesso. Per evitare successive richieste di risarcimento, si prega di ispezionare attentamente la merce e assicurarsi che non sia danneggiata (ad esempio, graffi, macchie, suole usurate, ecc.).
11.3 Per semplificare la procedura di reso, puoi semplicemente utilizzare l'etichetta di reso DHL. Le etichette di reso sono memorizzate nel tuo account cliente.
11.4 Non sei legalmente obbligato a rispettare le raccomandazioni elencate in questa sezione.
11.5 Non accettiamo merci inviate da fornitori terzi o articoli che non possono essere restituiti (ad esempio, usurati, sporchi, ecc.). Se riusciremo a contattare il mittente, lo informeremo via e-mail in merito alla ricezione della merce e alle fasi successive. ISM non copre i costi associati alla restituzione della merce al mittente. Gli articoli restituiti (identificabili o meno) verranno smaltiti/distrutti dopo un periodo di conservazione di tre mesi.
11.6 Per motivi igienici, i resi/rimborsi dei guanti in nitrile sono esclusi una volta aperta la confezione originale. Ciò vale indipendentemente dal fatto che i guanti siano già stati utilizzati. La rivendita dopo l'apertura non è possibile, poiché l'integrità del prodotto e il rispetto delle norme igieniche non possono più essere garantiti.
§ 12 Rimborso
12.1 Elaboreremo automaticamente eventuali rimborsi sul conto utilizzato per il pagamento. Per i pagamenti tramite fattura o pagamento anticipato, il rimborso verrà inviato al conto da cui è stato effettuato il trasferimento. Se hai pagato tramite PayPal o carta di credito, il rimborso verrà effettuato sul conto PayPal o sulla carta di credito associato. Se hai utilizzato una carta regalo per il tuo acquisto, accrediteremo l'importo corrispondente sul conto della tua carta regalo. Il rimborso verrà effettuato dopo aver ricevuto la merce restituita.
§ 13 Servizio clienti
13.1 Per qualsiasi domanda, visita le nostre pagine di aiuto o contattaci telefonicamente al numero +49 (0) 29 41 / 7606 - 600 (dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 16:45 e il venerdì dalle 8:00 alle 15:00) o via e-mail all'indirizzo service@ism-store.com
§ 14 Protezione dei dati
14.1 I dati personali del cliente, di cui ISM GmbH venga a conoscenza nell'ambito di un rapporto commerciale, saranno conservati e, se necessario, trasmessi alle società affiliate ai fini dell'evasione dell'ordine. Tutti i dati saranno naturalmente trattati con riservatezza. Raccogliamo, memorizziamo e utilizziamo i dati in conformità con le normative sulla protezione dei dati vigenti in ISM GmbH. Tali normative sono disponibili in formato stampabile [qui].
14.2 Ulteriori condizioni generali e informativa sulla protezione dei dati di BS Payone GmbH: Scarica PDF
e informazioni sul trattamento dei dati da parte di BS PAYONE GmbH per i clienti finali (titolari/utenti di carte) ai sensi dell'art. 14 GDPR: Scarica PDF
§ 15 Conservazione del testo dell'ordine
Il testo del contratto sarà archiviato nei nostri sistemi interni. I dettagli dell'ordine e le Condizioni Generali ti saranno inviati via e-mail. Puoi consultare le Condizioni Generali applicabili al tuo ordine in qualsiasi momento su www.ism-store.com/agb . Per motivi di sicurezza, i dati dell'ordine non saranno più accessibili online dopo il completamento dell'ordine.
§ 16 Risoluzione delle controversie online e arbitrato dei consumatori
16.1. Risoluzione delle controversie online ai sensi dell'art. 14 (1) ODR-VO: la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), che puoi trovare all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Trovare.
16.2 In linea di principio, ISM GmbH non è disposta né obbligata a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori nell'ambito del VSBG.
§ 17 Integrazione del Trusted Shops Trustbadge
Il Trusted Shops Trustbadge è integrato in questo sito web per mostrare il nostro sigillo di approvazione Trusted Shops e tutte le recensioni raccolte, nonché per offrire prodotti Trusted Shops agli acquirenti dopo un ordine.
Ciò serve a tutelare i nostri legittimi interessi, che prevalgono nell'ambito di un bilanciamento degli interessi, per un marketing ottimale, consentendo acquisti sicuri ai sensi dell'art. 6 (1) (f) GDPR. Il Trustbadge e i servizi pubblicizzati con esso sono offerti da Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia, Germania. Il Trustbadge viene fornito nell'ambito dell'elaborazione del contratto da un fornitore di CDN (Content Delivery Network). Trusted Shops GmbH si avvale anche di fornitori di servizi degli Stati Uniti. Viene garantito un livello adeguato di protezione dei dati. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Trusted Shops GmbH sono disponibili qui: https://www.trustedshops.de/impressum/#datenschutz
Quando si accede al Trustbadge, il server web salva automaticamente un cosiddetto file di log del server, che contiene anche il vostro indirizzo IP, la data e l'ora dell'accesso, la quantità di dati trasferiti e il provider richiedente (dati di accesso), e documenta l'accesso. I singoli dati di accesso vengono memorizzati in un database di sicurezza per l'analisi di eventuali irregolarità di sicurezza. I file di log vengono automaticamente cancellati entro 90 giorni dalla loro creazione.
Ulteriori dati personali saranno trasmessi a Trusted Shops GmbH se, dopo aver completato un ordine, decidete di utilizzare i prodotti Trusted Shops o vi siete già registrati per utilizzarli. Si applica il contratto stipulato tra voi e Trusted Shops. A tal fine, i dati personali vengono raccolti automaticamente dai dati dell'ordine. Se, in qualità di acquirente, siete già registrati per utilizzare un prodotto, la verifica avviene automaticamente tramite un parametro neutro; l'indirizzo e-mail viene sottoposto a hash tramite una funzione crittografica unidirezionale. Prima della trasmissione, l'indirizzo e-mail viene convertito in questo valore hash, che Trusted Shops non può decifrare. Dopo la verifica della corrispondenza, il parametro viene automaticamente eliminato.
Ciò è necessario per soddisfare i nostri interessi legittimi e prevalenti, nonché quelli di Trusted Shops, nel fornire protezione all'acquirente in relazione ai servizi specifici di valutazione degli ordini e delle transazioni, ai sensi dell'art. 6 (1) (f) GDPR. Ulteriori dettagli, incluso il diritto di opposizione, sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Trusted Shops, linkata sopra, e nel Trustbadge.
§ 18 Disposizioni finali
Tutti i contratti tra ISM GmbH e il cliente sono regolati dal diritto della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non precluda le disposizioni di tutela del consumatore applicabili nel paese in cui il consumatore ha la residenza abituale al momento dell'ordine.
§ 19 Fornitore del sito web
Il dominio www.ism-store.com Il sito web offerto è gestito da
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
E-mail: servizio[at]ism-store.com
Telefono: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 600
Fax: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66
rappresentata dall'amministratore delegato: Julia Krämer-Gümüs
La signora Julia Krämer-Gümüs
Telefono: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 0
E-mail: servizio[at]ism-store.com
Tribunale di registrazione: Tribunale distrettuale di Paderborn, HRB 16891