RESI

Le istruzioni per la gestione dei resi hanno solo valore indicativo. Non costituiscono tuttavia un requisito obbligatorio per l'efficace esercizio del tuo diritto di recesso. Per garantire un'elaborazione più rapida, ti preghiamo di restituire l'articolo nella scatola originale delle scarpe e di non utilizzarla come imballaggio per la spedizione.

Sono esclusi dai resi/rimborsi:
Abbigliamento e calzature indossati, sporchi o lavati

Passaggio 1 – Accedi al portale resi
Cliccando sul pulsante in fondo a questa pagina o dal tuo account cliente, potrai accedere al nostro portale resi. Qui seleziona il tuo ordine, contrassegna gli articoli da restituire e indica il motivo del reso. Se necessario (ad es. in caso di reclami), puoi anche caricare delle immagini. Successivamente riceverai un'e-mail con tutte le ulteriori informazioni.

Passo 2 – Richiedi l'etichetta di reso
Nell'e-mail troverai il pulsante "Stampa etichetta di reso". Cliccandoci sopra, verrai reindirizzato al portale dei resi e potrai scaricare l'etichetta di spedizione e il codice QR. Puoi stampare l'etichetta autonomamente oppure farla stampare in un punto di raccolta DHL utilizzando il codice QR.

Fase 3 – Spedire il pacco
Imballa gli articoli preferibilmente nella scatola originale e inseriscila in un'ulteriore scatola di spedizione per evitare danni. Successivamente puoi consegnare il pacco in una filiale DHL o in una Packstation.

Fase 4 – Controllo e rimborso
Una volta ricevuta la merce, il tuo reso verrà controllato con cura. Il rimborso viene effettuato di norma entro 5 giorni lavorativi dal controllo tramite il metodo di pagamento originariamente scelto. In casi specifici, l’elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. In caso di domande, ti contatteremo via e-mail.