Algemene voorwaarden
(Versie 1.2 geldig vanaf 01.03.2019)
§ 1 Toepasselijkheid
1.1 De volgende algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de zakelijke relatie tussen ISM GmbH en de klant. Ze gelden uitsluitend voor bestellingen geplaatst door consumenten in de zin van § 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).
1.2 De volgende algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten/bestellingen die in de online shop worden gesloten. De actuele algemene voorwaarden vindt u op hier downloaden.
1.3 Van onze algemene voorwaarden afwijkende algemene voorwaarden zijn niet van toepassing.
§ 2 Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 In de online winkel www.tc1jpg-ww.myshopify.com ISM GmbH presenteert slechts een verkoopcatalogus. Door de producten op haar onlinepagina's te tonen, nodigt ISM GmbH klanten slechts uit om aanbiedingen (bestellingen) in te dienen. De orderbevestiging die vervolgens per e-mail wordt verzonden, vormt nog geen koopovereenkomst.
2.2 Een koopovereenkomst komt pas tot stand door verzending van onze orderbevestiging binnen maximaal twee dagen na ontvangst van de bestelling of uiterlijk door levering van de goederen, waarmee tevens de aanvaarding van de verklaring door ISM GmbH geldt.
2.3 Bij een bestelling via onze webshop bestaat het bestelproces uit in totaal vier stappen (inclusief het weergeven van de winkelwagen). In de eerste stap selecteert u het gewenste product. In de tweede stap vult u uw klantgegevens in, waaronder uw factuuradres en eventueel een ander afleveradres. U kunt er optioneel voor kiezen om een klantaccount aan te maken of gebruik te maken van de gasttoegang. In de derde stap kiest u hoe u wilt betalen. In de laatste stap heeft u de mogelijkheid om alle gegevens (zoals naam, adres, betaalmethode, bestelde artikelen) te controleren en indien nodig te corrigeren voordat u uw bestelling bij ons indient door te klikken op 'Betaalopdracht verzenden'.
2.4 De goederen worden uitsluitend in huishoudelijke hoeveelheden verkocht. ISM GmbH accepteert geen bestellingen van klanten jonger dan 18 jaar.
§ 3 Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben veertien dagen herroepingsrecht.
Annuleringsbeleid
Herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons hiervan op de hoogte stellen,
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
E-mailadres: service[at]ism-store.com
Telefoon: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 600
Fax: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66
door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping:
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij dragen de directe kosten van terugzending. U hoeft alleen de waardevermindering van de goederen te vergoeden die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Einde van het annuleringsbeleid
Voorbeeld van een herroepingsformulier:
Hier U kunt het modelformulier voor herroeping downloaden.
Indien u de overeenkomst wilt herroepen, vult u dan dit formulier in en stuurt u het terug.
Naar bedrijf
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
service[at]ism-store.com
Fax: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66
Ik/wij herroep/herroepen hierbij de door mij/ons gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:
...................................................................................................................
[Naam van het product, bestelnummer en prijs indien van toepassing]
...................................................................................................................
[Besteld op / ontvangen op]
...................................................................................................................
[Naam van de consument]
...................................................................................................................
[Adres van de consument]
...................................................................................................................
Datum en handtekening van de consument
(Handtekening alleen bij kennisgeving op papier)
Einde van het annuleringsbeleid
§ 4 Levering
4.1 Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering plaats door ISM GmbH op het door de koper opgegeven afleveradres, op kosten van de koper. De risico-overdracht vindt echter pas plaats bij aflevering van de goederen aan de klant. Levering is alleen mogelijk binnen de Bondsrepubliek Duitsland. De levering binnen Duitsland wordt verzorgd door de logistieke dienstverlener DHL.
4.2 Indien ISM GmbH tijdens de verwerking van uw bestelling vaststelt dat de door u bestelde producten niet beschikbaar zijn, wordt u hiervan apart per e-mail op de hoogte gesteld. Er komt dan geen overeenkomst tot stand voor de niet beschikbare goederen.
§ 5 Prijzen en verzendkosten
5.1 De prijzen die op het moment van bestellen in de aanbieding vermeld staan, zijn van toepassing. De vermelde prijzen zijn eindprijzen, d.w.z. inclusief de geldende Duitse btw. De goederen blijven eigendom van ISM GmbH totdat de koopprijs volledig is betaald.
5.2 Pakketten worden verzonden door Deutsche Post DHL. Voor bestellingen boven € 99,00 bieden wij gratis verzending. Voor alle overige bestellingen met een aankoopwaarde onder € 99,00 gelden de volgende vaste verzendkosten:
Duitsland: 4,99 euro
Oostenrijk: 7,99 euro
5.3 Levering is alleen mogelijk binnen de Bondsrepubliek Duitsland en Oostenrijk. Buiten deze landen bestaat geen recht op levering.
5.4 Indien er sprake is van verstoringen van de levering door overmacht (waaronder stakingen en uitsluitingen), is ISM GmbH ontslagen van haar leveringsplicht; de klant is dan eveneens ontslagen van haar betalingsplicht.
5.5 Zoals aangegeven in artikel 3 van de herroepingsrichtlijnen, komen de directe kosten voor het terugzenden van de goederen ook in geval van herroeping voor onze rekening.
§ 6 Garantie
6.1 De consument heeft recht op garantie voor gebreken aan de gekochte goederen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van §§ 437 e.v. van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). De klant kan met name nakoming nakomen (nieuwe levering of herstel van het gebrek). ISM GmbH is echter gerechtigd de klant te verwijzen naar een nieuwe levering indien het herstel van het gebrek onevenredig veel moeite zou kosten. Garantieaanspraken verjaren twee jaar na levering van de goederen. De koper dient zijn garantieaanspraken te doen gelden onder vermelding van het ordernummer, zijn naam en adres en een korte opgave van redenen. Op verzoek van ISM GmbH dient de klant de gebrekkige goederen ter inspectie op kosten en risico van ISM GmbH te sturen naar het volgende adres:
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
§ 7. Betalingsvoorwaarden
ISM GmbH accepteert de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden weergegeven. U kunt betalen met Visa & Mastercard (inclusief Maestro), giropay online overschrijving (Duitsland), Sofort online overschrijving (internationaal), vooruitbetaling per bankoverschrijving, PayPal, paydirekt en Amazon Pay.
7.1 Visa & Mastercard (incl. Maestro) creditcard facturering wordt verwerkt door BS PAYONE GmbH · Lyoner Str. 9 · 60528 Frankfurt, Duitsland | HRB 28985 | Algemeen directeuren: Niklaus Santschi, Jan Kanieß, Dr. Götz Möller, Carl Frederic Zitscher | Voorzitter van de Raad van Commissarissen: Ottmar Bloching
Als u ervoor kiest om met een creditcard te betalen, wordt uw rekening belast nadat de orderbevestiging is verzonden. Tijdens het bestelproces worden uw creditcardnummer, de naam van de creditcardhouder, de vervaldatum en de beveiligingscode gevraagd. Deze drie- of viercijferige beveiligingscode vindt u in het handtekeningveld op de achterkant van uw creditcard. Wij voldoen aan de eisen van de verplichte Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS).
Indien een creditcardbetaling wordt geweigerd, gaat de klant ermee akkoord de prijs plus eventuele toepasselijke kosten binnen 10 dagen na ontvangst van de dienst te betalen. Deze kosten omvatten onder andere de kosten die voortvloeien uit de annulering van de creditcardbetaling.
7.2 Giropay - Online Overboeking Duitsland is een online betaalmethode die door delen van de Duitse banksector wordt gebruikt. Het is gebaseerd op online bankoverschrijvingen en is specifiek geoptimaliseerd voor de eisen van e-commerce. De algemene voorwaarden van onze betalingsdienstaanbieder zijn van toepassing: hier
7.3 Sofort - Online Overboeking Wij bieden ook Sofort Online Overboeking aan. Wij ontvangen het tegoed direct. Dit versnelt het gehele bestelproces. U heeft alleen uw IBAN, BIC, PIN en TAN nodig. Het aankoopbedrag wordt direct en rechtstreeks naar onze bankrekening overgemaakt. Als u Sofort Online Overboeking als betaalmethode kiest, opent aan het einde van het bestelproces een vooraf ingevuld formulier. Dit bevat al onze bankgegevens. Het formulier toont ook het over te maken bedrag en het beoogde gebruik. U moet nu het land selecteren waar u uw online bankrekening heeft en de bankcode invoeren. Voer vervolgens dezelfde gegevens in die u heeft gebruikt bij de registratie voor online bankieren (rekeningnummer en PIN). Bevestig uw bestelling door de TAN in te voeren. U ontvangt direct daarna een bevestiging van de transactie. In principe kan elke internetgebruiker Sofort Online Overboeking als betaalmethode gebruiken als hij of zij een geactiveerde online bankrekening met een PIN/TAN-procedure heeft. Houd er rekening mee dat Sofort Online Overboeking nog niet bij alle banken beschikbaar is. Voor meer informatie over of uw bank deze service ondersteunt, kunt u contact opnemen met uw bank.
7.4 Bankoverschrijving - Vooruitbetaling Indien u kiest voor vooruitbetaling als betaalmethode, zullen wij u onze bankgegevens in de orderbevestiging doorgeven en de goederen na ontvangst van de betaling leveren.
7,5 PayPal Tijdens het bestelproces wordt u doorgestuurd naar de website van de online aanbieder PayPal. Om het factuurbedrag via PayPal te betalen, moet u zich daar registreren of registreren, uzelf authenticeren met uw inloggegevens en de betaalopdracht aan ons bevestigen. Nadat u uw bestelling in de winkel heeft geplaatst, vragen wij PayPal om de betalingstransactie te starten. De betalingstransactie wordt direct daarna automatisch door PayPal verwerkt. U ontvangt verdere instructies tijdens het bestelproces.
7.6 Paydirekt is een internetgebaseerde procedure voor girale betalingen in de elektronische handel, aangeboden door de bank. De algemene voorwaarden van onze betalingsdienstaanbieder zijn van toepassing: https://www.paydirekt.de/agb/medien/paydirekt_teilnahmebedingungen.pdf
7.7 online via het AmazonPay-betaalsysteem als u al een Amazon-account heeft. Tijdens het bestelproces wordt u doorgestuurd naar de website van de online retailer Amazon voordat u het bestelproces in onze webshop afrondt. Om het bestelproces via Amazon af te ronden en het factuurbedrag te betalen, moet u zich daar registreren of u eerst registreren en authentiseren met uw inloggegevens. Daar kunt u het afleveradres en de door Amazon opgeslagen betaalmethode selecteren, het gebruik van uw gegevens door Amazon bevestigen en de betaalopdracht aan ons geven. U wordt vervolgens doorgestuurd naar onze webshop waar u het bestelproces kunt afronden. Direct na de bestelling verzoeken wij Amazon om de betalingstransactie te initiëren. De betalingstransactie wordt automatisch door Amazon uitgevoerd. Meer informatie ontvangt u tijdens het bestelproces.
§ 8. Promotie- en cadeaubonnen
8.1 Actievouchers zijn vouchers die u niet kunt kopen, maar die wij in het kader van reclamecampagnes uitgeven met een bepaalde geldigheidsduur.
8.2 Actievouchers kunnen alleen worden ingewisseld tijdens de aangegeven periode en slechts één keer per bestelling. Individuele merken kunnen worden uitgesloten van de actie. Actievouchers kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van cadeaubonnen. Houd er rekening mee dat actievouchers een minimale bestelwaarde kunnen hebben.
8.3 De waarde van de goederen moet minimaal gelijk zijn aan het bedrag van de actievoucher. Een eventueel verschil met een hogere waarde kan worden verrekend met de aangeboden betaalmogelijkheden. De waarde van een actievoucher is niet inwisselbaar voor contant geld en er wordt geen rente over berekend. De actievoucher wordt niet terugbetaald indien de goederen geheel of gedeeltelijk worden geretourneerd.
8.4 Actievouchers kunnen alleen worden ingewisseld vóór het afronden van het bestelproces. Terugbetaling met terugwerkende kracht is niet mogelijk. De actievoucher is niet overdraagbaar aan derden. Meerdere actievouchers kunnen niet worden gecombineerd.
8,5 Indien u voor uw aankoop een actievoucher heeft gebruikt, behouden wij ons het recht voor om u de oorspronkelijke prijs van de goederen die u behoudt in rekening te brengen indien – door uw annulering – het totale bedrag van de bestelling lager of gelijk wordt aan het bedrag van de actievoucher.
8.6 Cadeaubonnen zijn tegoedbonnen die u kunt kopen. Indien het saldo op een cadeaubon niet toereikend is voor de bestelling, kunt u het verschil bijbetalen via de aangeboden betaalmogelijkheden.
8.7 Cadeaubonnen en tegoeden kunnen alleen worden ingewisseld vóór het afronden van het bestelproces. Het tegoed van een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld en er wordt geen rente over berekend.
§ 9 Eigendomsvoorbehoud
9.1 De geleverde goederen blijven eigendom van ISM GmbH totdat de volledige betaling heeft plaatsgevonden.
§ 10 Verrekening, retentie
10.1 De klant heeft alleen recht op verrekening indien zijn tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld of door ISM GmbH onbetwist zijn. De klant heeft alleen recht op retentie voor zover zijn tegenvordering gebaseerd is op dezelfde contractuele relatie.
§ 11 Teruggave
11.1 ISM GmbH biedt een retourlabel aan, waarmee u verzekerd bent van gratis verzending van de goederen.
11.2 Bij het retourneren of retourneren van het artikel, gebruik indien mogelijk de originele schoenendoos en voeg de ingevulde retourbon bij. Ingevulde retourbonnen worden beschouwd als uitoefening van uw herroepingsrecht. Om latere schadeclaims te voorkomen, verzoeken wij u de goederen zorgvuldig te inspecteren en te controleren of ze onbeschadigd zijn (bijv. geen krassen, vlekken, versleten zolen, enz.).
11.3 Om het retourproces te vereenvoudigen, kunt u eenvoudig het DHL-retourlabel gebruiken. De retourlabels worden opgeslagen in uw klantaccount.
11.4 U bent niet wettelijk verplicht om de aanbevelingen in dit gedeelte op te volgen.
11.5 Wij accepteren geen goederen die door externe leveranciers zijn verzonden of die niet kunnen worden geretourneerd (bijv. gedragen, vuil, enz.). Indien wij de afzender kunnen bereiken, informeren wij hem/haar per e-mail over de ontvangst van de goederen en de vervolgstappen. ISM dekt geen kosten die gepaard gaan met het retourneren van de goederen naar de afzender. Geretourneerde artikelen (ongeacht of deze identificeerbaar zijn of niet) worden na een opslagperiode van drie maanden vernietigd.
11.6 Om hygiënische redenen is retournering/restitutie van nitrilhandschoenen uitgesloten nadat de originele verpakking is geopend. Dit geldt ongeacht of de handschoenen al zijn gebruikt. Doorverkoop na opening is niet mogelijk, aangezien de integriteit van het product en de naleving van de hygiënevoorschriften dan niet meer kunnen worden gegarandeerd.
§ 12 Terugbetaling
12.1 We verwerken eventuele terugbetalingen automatisch naar de rekening die u voor de betaling heeft gebruikt. Bij betalingen per factuur of vooruitbetaling wordt de terugbetaling overgemaakt naar de rekening waarvan de overschrijving is gedaan. Als u via PayPal of creditcard heeft betaald, wordt de terugbetaling gedaan naar de bijbehorende PayPal- of creditcardrekening. Als u een cadeaubon voor uw aankoop heeft gebruikt, crediteren we het overeenkomstige bedrag op uw cadeaubonrekening. De terugbetaling vindt plaats nadat we uw geretourneerde goederen hebben ontvangen.
§ 13 Klantenservice
13.1 Als u vragen heeft, bezoek dan onze helppagina's of neem telefonisch contact met ons op via +49 (0) 29 41 / 7606 - 600 (maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 16.45 uur en vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur) of per e-mail op service@ism-store.com
§ 14 Gegevensbescherming
14.1 De persoonsgegevens van de klant, die ISM GmbH in het kader van een zakelijke relatie ontvangt, worden opgeslagen en indien nodig doorgegeven aan gelieerde ondernemingen ten behoeve van de orderverwerking. Alle gegevens worden uiteraard vertrouwelijk behandeld. Wij verzamelen, bewaren en gebruiken de gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving van ISM GmbH. Deze privacywetgeving is [hier] in printbare vorm beschikbaar.
14.2 Aanvullende algemene voorwaarden en privacyverklaring van BS Payone GmbH: PDF downloaden
en informatie over de gegevensverwerking door BS PAYONE GmbH voor eindklanten (kaarthouders/gebruikers) overeenkomstig art. 14 AVG: PDF downloaden
§ 15 Opslag van de opdrachttekst
De contracttekst wordt opgeslagen in onze interne systemen. De bestelgegevens en de algemene voorwaarden worden u per e-mail toegestuurd. U kunt de algemene voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn, op elk moment inzien op www.ism-store.com/agb . Bij gastbestellingen zijn uw bestelgegevens om veiligheidsredenen na het afronden van de bestelling niet meer online beschikbaar.
§ 16 Online geschillenbeslechting en consumentenarbitrage
16.1. Onlinegeschillenbeslechting overeenkomstig art. 14 (1) ODR-VO: De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), dat u hier kunt vinden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ vinden.
16.2 ISM GmbH is principieel niet bereid of verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie in het kader van de VSBG.
§ 17 Integratie van de Trusted Shops Trustbadge
Om het Trusted Shops-keurmerk en de verzamelde beoordelingen weer te geven en om kopers na een bestelling Trusted Shops-producten aan te kunnen bieden, is op deze website de Trusted Shops Trustbadge geïntegreerd.
Dit dient ter bescherming van onze gerechtvaardigde belangen, die in het kader van een belangenafweging prevaleren, bij optimale marketing door veilig winkelen mogelijk te maken conform artikel 6, lid 1, onder f), AVG. De Trustbadge en de daarmee geadverteerde diensten worden aangeboden door Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Keulen, Duitsland. De Trustbadge wordt in het kader van de contractverwerking verstrekt door een CDN-provider (Content Delivery Network). Trusted Shops GmbH maakt ook gebruik van dienstverleners uit de VS. Een passend niveau van gegevensbescherming is gewaarborgd. Meer informatie over gegevensbescherming bij Trusted Shops GmbH vindt u hier: https://www.trustedshops.de/impressum/#datenschutz
Wanneer u de Trustbadge raadpleegt, slaat de webserver automatisch een zogenaamd serverlogbestand op, dat onder andere uw IP-adres, de datum en tijd van het bezoek, de hoeveelheid verzonden gegevens en de aanvragende provider (toegangsgegevens) bevat en het bezoek documenteert. Individuele toegangsgegevens worden opgeslagen in een beveiligingsdatabase voor de analyse van beveiligingsincidenten. De logbestanden worden uiterlijk 90 dagen na aanmaak automatisch verwijderd.
Verdere persoonsgegevens worden doorgegeven aan Trusted Shops GmbH indien u na het afronden van een bestelling besluit om producten van Trusted Shops te gebruiken of zich hiervoor al heeft geregistreerd. De contractuele overeenkomst tussen u en Trusted Shops is van toepassing. Hiervoor worden persoonsgegevens automatisch verzameld uit de bestelgegevens. Of u als koper al geregistreerd bent voor een product, wordt automatisch gecontroleerd met een neutrale parameter, waarbij het e-mailadres wordt gehasht met behulp van een cryptografische eenrichtingsfunctie. Vóór de verzending wordt het e-mailadres omgezet naar deze hashwaarde, die Trusted Shops niet kan decoderen. Na controle op een match wordt de parameter automatisch verwijderd.
Dit is noodzakelijk om te voldoen aan onze zwaarder wegende legitieme belangen en die van Trusted Shops om kopersbescherming te bieden die verband houdt met de specifieke bestel- en transactiebeoordelingsdiensten, in overeenstemming met artikel 6 (1) (f) AVG. Meer informatie, inclusief het recht van bezwaar, vindt u in het hierboven gelinkte privacybeleid van Trusted Shops en in de Trustbadge.
§ 18 Slotbepalingen
Op alle overeenkomsten tussen ISM GmbH en de klant is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Deze rechtskeuze is slechts van toepassing voor zover deze geen afbreuk doet aan de toepasselijke consumentenbeschermingsbepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft op het moment van het plaatsen van de bestelling.
§ 19 Websiteprovider
Het domein www.ism-store.com De aangeboden website wordt beheerd door
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
E-mailadres: service[at]ism-store.com
Telefoon: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 600
Fax: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66
vertegenwoordigd door de algemeen directeur: Julia Krämer-Gümüs
Mevrouw Julia Krämer-Gümüs
Telefoon: +49 (0) 29 41 / 76 06 - 0
E-mailadres: service[at]ism-store.com
Gerechtshof: Arrondissementsrechtbank Paderborn, HRB 16891