RETOUREN

De instructies voor het afhandelen van retourzendingen dienen uitsluitend als aanbeveling. Ze vormen echter geen dwingende voorwaarde voor het daadwerkelijk uitoefenen van je herroepingsrecht. Om een snellere afhandeling te garanderen, verzoeken wij je het artikel in de originele schoenendoos terug te sturen en deze niet als verzenddoos te gebruiken.

Uitzonderingen op retourzendingen/terugbetalingen zijn:
Gedragen, bevuilde en gewassen kleding/schoenen

Stap 1 – Ga naar het retourportaal
Via de knop onderaan deze pagina of in je klantaccount kom je in ons retourportaal. Daar selecteer je je bestelling, markeer je de artikelen die je wilt retourneren en geef je de reden voor de retourzending op. Indien nodig (bijvoorbeeld bij klachten) kun je ook foto’s uploaden. Vervolgens ontvang je een e-mail met alle verdere informatie.

Stap 2 – Retourlabel opvragen
In de e-mail vind je de knop „Retourlabel afdrukken“. Hiermee ga je terug naar het retourportaal en kun je je verzendlabel en de QR-code opvragen. Je kunt het label zelf afdrukken of via de QR-code laten afdrukken in een DHL-filiaal.

Stap 3 – Pakket verzenden
Verpak de artikelen bij voorkeur in de originele doos en plaats deze in een extra verzenddoos om beschadigingen te voorkomen. Vervolgens kun je het pakket afgeven bij een DHL-vestiging of een Packstation.

Stap 4 – Controle & terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze zorgvuldig gecontroleerd. De terugbetaling vindt doorgaans binnen 5 werkdagen na controle plaats via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode. In sommige gevallen kan de verwerking tot 10 werkdagen duren. Als we vragen hebben, nemen we per e-mail contact met je op.