RETOUREN
De instructie voor de retourafhandeling is slechts een aanbeveling. Het is echter geen verplichte voorwaarde voor de geldige uitoefening van je herroepingsrecht. Om een snellere verwerking te garanderen, vragen we je het artikel in de originele schoenendoos terug te sturen en deze niet als verzenddoos te gebruiken.
Uitgesloten van retourzendingen / terugbetalingen zijn:
Gedragen, vervuilde en gewassen kleding/schoenen
-
Retourportaal openen
Onderaan en in je klantenaccount vind je de knop waarmee je naar het retourportaal gaat. Hier kun je kiezen welke artikelen, hoeveel daarvan en om welke reden je ze wilt terugsturen.
Als je een product wilt reclameren omdat het beschadigd is, kun je in dit portaal in de tweede stap ook foto’s en beschrijvingen toevoegen. -
Retourlabel en retourformulier
Als je alle stappen in het retourportaal hebt doorlopen, kun je het retourformulier en het retourlabel bekijken. Deze kun je uitprinten, of je laat het retourlabel in het DHL-filiaal afdrukken met de QR-code. Deze ontvang je ook per e-mail. -
Inleveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor / DHL-filiaal
Lever het pakket eenvoudig in bij het dichtstbijzijnde postkantoor / DHL-filiaal. Gebruik het door jou geprinte retourlabel of laat het label ter plaatse afdrukken met de QR-code. -
Controleer je retourzending
Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, storten we het bedrag na succesvolle controle meestal binnen 5 werkdagen terug.
Als we vragen hebben, nemen we contact met je op via e-mail.
