RÜCKSENDUNGEN

Die Anleitung für die Retouren Abwicklung dient lediglich als Empfehlung. Sie ist jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Deines Widerrufsrechts. Um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Dich, die Rücksendung des Artikels im Original-Schuhkarton vorzunehmen und diesen nicht als Versandkarton zu verwenden. 

Von Rücksendungen/ Erstattungen ausgeschlossen sind:
Getragene, verunreinigte und gewaschene Bekleidung/Schuhe

Schritt 1 – Retourenportal aufrufen
Über den Button unten auf dieser Seite oder in Deinem Kundenkonto gelangst Du in unser Retourenportal. Dort wählst Du Deine Bestellung aus, markierst die Artikel für die Rücksendung und gibst den Rücksendegrund an. Bei Bedarf (z. B. bei Reklamationen) kannst Du auch Bilder hochladen. Im Anschluss erhältst Du eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

Schritt 2 – Rücksendeetikett abrufen
In der E-Mail findest Du den Button „Rücksendeetikett drucken“. Darüber gelangst Du erneut ins Retourenportal und kannst Deinen Retourenschein, das Versandlabel sowie den QR-Code abrufen. Das Label kannst Du selbst ausdrucken oder in einer DHL-Filiale über den QR-Code drucken lassen.

Schritt 3 – Paket versenden
Verpacke die Artikel idealerweise im Originalkarton und lege diesen in einen zusätzlichen Versandkarton, um Beschädigungen zu vermeiden. Anschließend kannst Du das Paket in einer DHL-Filiale oder Packstation abgeben.

Schritt 4 – Prüfung & Erstattung
Nach Wareneingang wird Deine Rücksendung sorgfältig geprüft. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. In Einzelfällen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Bei Rückfragen melden wir uns per E-Mail bei Dir.