DOMANDE FREQUENTI
Dovresti saperlo! Nella nostra sezione troverai risposte significative alle tue domande.
Domande sull'ordine
I prodotti nel mio carrello vengono automaticamente prenotati per me?
No, i prodotti vengono assegnati solo dopo aver completato l'ordine.
È possibile ordinare telefonicamente?
No, gli ordini possono essere effettuati solo tramite il nostro negozio online.
Esiste un importo minimo d'ordine per i prodotti ISM?
No, non esiste un importo minimo d'ordine.
Posso ordinare prodotti esauriti o prenotarli?
I prodotti esauriti non possono più essere ordinati. Non è possibile effettuare un preordine. Puoi però registrarti sulla pagina dei dettagli del prodotto per la tua taglia desiderata e ti avviseremo automaticamente non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile in quella taglia.
I prezzi indicati sono quelli definitivi?
Sì, questo è il prezzo finale comprensivo di IVA e in euro.
Non riesco a trovare il prodotto nello shop online ISM?
La vista elenco prodotti mostra tutti i prodotti disponibili al momento della tua visita. Taglie e colori non disponibili non possono essere aggiunti al carrello.
Come faccio a sapere se ho ordinato la taglia giusta?
Puoi trovare le nostre tabelle delle taglie al seguente link . Qui troverai tutte le informazioni e le misure necessarie per i nostri prodotti.
Vorrei annullare o modificare un ordine. Dove posso farlo?
Una volta inviato l'ordine cliccando sul pulsante "Acquista ora", non sarà più possibile modificarlo, cambiarlo o annullarlo. Potrai esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto i prodotti ordinati.
Cosa succede se non potete più consegnare i prodotti che ho ordinato?
Questo può accadere in casi eccezionali. In tal caso, rimborseremo immediatamente il pagamento. Naturalmente, vi informeremo via e-mail o telefono.
Domande sul pagamento
Posso modificare il mio indirizzo di fatturazione in un secondo momento?
Se è già stata emessa una fattura, l'indirizzo di fatturazione non potrà essere successivamente modificato.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili nell'ISM Store?
- American Express
- Visto
- Maestro
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- EPS (Encapsulated PostScript)
- Klarna
- Acquisto su fattura
- Bonifico bancario SEPA
Come posso ottenere un rimborso se restituisco un articolo?
In caso di rimborso, l'importo ti verrà rimborsato il più rapidamente possibile o entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento selezionato nel negozio online, ad esempio carta di credito o PayPal.
Il mio acquisto online su ISM Store è sicuro?
Non devi preoccuparti del tuo acquisto. Per garantire la sicurezza, utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL. SSL sta per Secure Socket Layer. Questa tecnologia protegge i dati che ci invii tramite Internet. Quando SSL è abilitato, vedrai un lucchetto (verde/arancione) nella barra degli indirizzi del tuo browser. L'indirizzo URL inizia con "https" invece del solito "http".
Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
La fattura ti verrà inviata via e-mail insieme alla conferma di spedizione.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
Il tuo ordine riceverà lo stato "Nessun pagamento ricevuto" e non potrà essere ulteriormente elaborato. In questo caso, ti consigliamo di controllare nuovamente i tuoi dati bancari o di contattare l'istituto/banca utilizzata per il pagamento.
Quando devo pagare la bolletta?
Se scegli di pagare tramite fattura, la fattura ti verrà inviata via e-mail subito dopo l'ordine.
Hai quindi 14 giorni per ricevere, controllare e pagare il tuo ordine.
Domande su spedizione e consegna
Quale servizio di consegna consegnerà il mio ordine?
Per le consegne all'interno della Germania, il nostro fornitore di servizi di spedizione è DHL.
Quanto costano le mie spese di spedizione?
Per ordini di importo pari o superiore a 99€, la spedizione in Germania è gratuita. Per ordini di importo inferiore a 99€ o per consegne all'estero, si applicano le seguenti spese di spedizione:
- Germania: 4,99 €
- Austria: 7,99 €
- Paesi Bassi: 8,99 €
- Italia e Francia: 12,99 €
- Altri paesi dell'UE: 13,99 €
- Internazionale: 19,99€
Quanto tempo impiega la consegna?
Il tuo pacco arriverà entro 3-5 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Attualmente spediamo in Germania, Austria e Paesi Bassi.
Non verranno spediti pacchi dal nostro magazzino nei fine settimana (sabato e domenica) e nei seguenti giorni festivi:
Europa:
Capodanno (1° gennaio)
Epifania (6 gennaio)
Venerdì Santo
Lunedì di Pasqua
Festa del Lavoro (1° maggio)
Ascensione di Cristo
Lunedì di Pentecoste
Corpus Domini
Assunzione di Maria (15 agosto)
Giorno dell'Unità tedesca (3 ottobre)
Ognissanti (1 novembre)
Natale (24-26 dicembre)
In quali paesi rifornisce ISM?
Attualmente riforniamo Germania, Austria, Spagna, Italia e Paesi Bassi.
Domande sui resi
Come posso restituire i prodotti?
Puoi trovare le istruzioni per l'elaborazione dei resi qui .
Esiste un limite di tempo per la restituzione delle parti ordinate?
Il termine di recesso decorre dal giorno della consegna. I resi devono essere effettuati entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la notifica di recesso dal contratto.
Posso cambiare un prodotto direttamente?
No, purtroppo non è possibile. Se desideri un cambio, riordina e restituisci l'articolo originale.
Quanto costa un reso?
Ti forniremo un'etichetta di reso che garantisce la spedizione gratuita della merce.
Quando posso aspettarmi il rimborso?
I resi saranno elaborati entro una settimana dalla ricezione. Successivamente, procederemo al rimborso sul tuo conto. In caso di volumi di resi elevati, l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 10 giorni.
Domande sul conto cliente
Quali vantaggi mi offre un account cliente?
Nel tuo account cliente puoi monitorare i tuoi ordini e verificarne lo stato. Puoi visualizzare gli ordini passati. Gli ordini futuri saranno elaborati più velocemente.
Cosa succede ai dati dei miei clienti?
Qui rimandiamo all'informativa sulla privacy. Vi preghiamo di leggerla attentamente.
Come posso eliminare il mio account cliente?
Al momento, solo l'amministrazione del negozio ISM può farlo. Inviaci un'e-mail a service@ism-store.com.
Domande generali
Cosa significa ISM?
ISM è l'acronimo di International Shoe Fashion.
In quali paesi vengono venduti i prodotti ISM?
In tutta Europa e oltreoceano.
Quali sono le radici dell’azienda e dove si trova la sua sede centrale?
In qualità di produttore internazionale con oltre 90 anni di esperienza nel settore, ISM sviluppa e commercializza scarpe antinfortunistiche ad alte prestazioni, abbigliamento da lavoro e per attività all'aperto, nonché accessori. I prodotti ISM vengono distribuiti in tutto il mondo. La nostra sede principale si trova a Lippstadt (Ostwestfalia).
Come faccio a sapere quale taglia scegliere?
Le nostre tabelle delle taglie ti aiuteranno a trovare la taglia giusta per il prodotto che desideri. Puoi trovare le rispettive tabelle delle taglie qui e nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto la sezione "Selezione taglia".
Dove posso trovare le istruzioni per la pulizia dei prodotti ISM?
Le istruzioni per il materiale specifico nella categoria abbigliamento sono solitamente cucite sul prodotto. In alternativa, le istruzioni per la cura sono disponibili nelle pagine dei dettagli del prodotto nello shop online ISM.
