CGV

(Version 1.2 valable à partir du 01.03.2019)

§ 1 Applicabilité

1.1 Pour les relations commerciales entre la société ISM GmbH et le client, seules les conditions générales de vente suivantes s'appliquent. Elles concernent uniquement les commandes passées par des consommateurs au sens de l'article 13 BGB.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux contrats/commandes passés dans la boutique en ligne. Vous pouvez télécharger les CGV actuelles ici .

1.3 Les conditions générales dérogeant à nos CGV ne s'appliquent pas.

§ 2 Conclusion du contrat

2.1 Dans la boutique en ligne www.tc1jpg-ww.myshopify.com de la société ISM GmbH, seul un catalogue de vente est présenté. En affichant les produits sur les pages en ligne, la société ISM GmbH invite simplement le client à faire des offres (commandes). La confirmation de commande envoyée par e-mail ne conduit pas encore à la conclusion du contrat.

2.2 Un contrat d'achat n'est conclu qu'avec l'envoi de notre confirmation de commande dans un délai maximal de deux jours après réception de la commande ou au plus tard avec la livraison de la marchandise, ce qui constitue alors l'acceptation de la déclaration par la société ISM GmbH.

2.3 Lors de la commande via notre boutique en ligne, le processus de commande comprend au total 4 étapes (y compris l'affichage du panier). Dans la première étape, vous sélectionnez le produit souhaité. Dans la deuxième étape, vous saisissez vos données client, y compris l'adresse de facturation et, le cas échéant, une adresse de livraison différente. Vous pouvez ici choisir optionnellement entre la création d'un compte client ou un accès invité. Dans la troisième étape, vous choisissez votre mode de paiement. Dans la dernière étape, vous avez la possibilité de vérifier et, le cas échéant, de corriger toutes les informations (par exemple nom, adresse, mode de paiement, articles commandés) avant d'envoyer votre commande en cliquant sur « envoyer la commande payante ».

2.4 La livraison des marchandises se fait uniquement en quantités usuelles pour un ménage. La société ISM GmbH n'accepte pas les commandes de clients n'ayant pas encore atteint l'âge de 18 ans.  

§ 3 Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.

Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation :

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous,

ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
E-Mail: service[at]ism-store.com 
Téléphone : +49 (0) 29 41 / 76 06 - 600
Fax : +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66

par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) vous informant de votre décision de rétracter ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation :

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour. Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous prenons en charge les coûts directs du renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable de la dépréciation des marchandises que si cette dépréciation est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Fin des informations sur le droit de rétractation

Formulaire type de rétractation :

Ici vous pouvez télécharger le formulaire type de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À l'attention de
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
service[at]ism-store.com
Fax : +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66

Par la présente, je/nous rétracte(rions) le contrat conclu par moi/nous concernant l'achat des marchandises suivantes : 

 

 

....................................................................................................
[Name der Ware, ggf. Bestellnummer und Preis] 

....................................................................................................
[Bestellt am / erhalten am]

....................................................................................................
[Name des Verbrauchers]

....................................................................................................
[Anschrift des Verbrauchers]

....................................................................................................
Date et signature du consommateur
(Signature uniquement en cas de notification sur papier)

Fin des informations sur le droit de rétractation

§ 4 Livraison

4.1 Sauf accord contraire, la livraison est effectuée par la société ISM GmbH à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur aux frais de l'acheteur. Le transfert des risques n'a lieu qu'au moment de la remise de la marchandise au client. La livraison n'est effectuée qu'en République fédérale d'Allemagne. La livraison en Allemagne est assurée par le prestataire logistique DHL.

4.2  Si la société ISM GmbH constate pendant le traitement de votre commande que les produits commandés ne sont pas disponibles, vous en serez informé séparément par e-mail. Aucun contrat ne sera conclu pour les marchandises non disponibles.

§ 5 Prix et frais de port

5.1 Les prix indiqués au moment de la commande dans l'offre sont applicables. Les prix indiqués sont des prix finaux, c'est-à-dire qu'ils incluent la TVA légale allemande en vigueur. Jusqu'au paiement complet du prix d'achat, la marchandise reste la propriété de ISM GmbH

5.2 L'expédition des colis est effectuée par Deutsche Post DHL. À partir d'une valeur d'achat d'au moins 99,00€, les frais de port vous sont offerts par nos soins. Pour toutes les autres commandes dont la valeur d'achat est inférieure à 99,00€, les frais de port forfaitaires sont les suivants :

Allemagne : 4,99 Euro
Autriche : 7,99 Euro

5.3 Une livraison n'est possible qu'en République fédérale d'Allemagne et en Autriche. Il n'existe aucun droit à une livraison en dehors des frontières des pays mentionnés.

5.4 En cas de perturbations de livraison dues à un cas de force majeure (y compris grève et lock-out), ISM GmbH est libérée de l'obligation de livraison ; le client est également libéré de l'obligation de paiement.

5.5 Comme indiqué au § 3 dans le cadre de l'information sur le droit de rétractation, nous prenons en charge, même en cas de rétractation, les frais directs de retour des marchandises.

§ 6 Garantie

6.1 Le consommateur a droit à une garantie pour les défauts des marchandises achetées conformément aux dispositions légales des §§ 437 et suivants du BGB. En particulier, le client peut exiger une exécution ultérieure (nouvelle livraison ou réparation des défauts). Cependant, la société ISM GmbH est autorisée à renvoyer le client à une nouvelle livraison si la réparation des défauts nécessiterait un effort disproportionné. Les droits à la garantie expirent deux ans après la livraison de la marchandise. L'acheteur doit faire valoir ses droits à la garantie en indiquant le numéro de commande, son nom et son adresse ainsi qu'une brève description des raisons. Sur demande de la société ISM GmbH, le client envoie la marchandise défectueuse pour vérification aux frais et risques de ISM GmbH à l'adresse suivante :

ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt

§ 7. Modalités de paiement

La société ISM GmbH accepte dans le cadre du processus de commande les modes de paiement affichés. Vous pouvez choisir de payer par Visa & Mastercard (incl. Maestro), par giropay-Überweisung en ligne Allemagne, Sofort-Überweisung en ligne international, virement bancaire anticipé, PayPal, paydirekt et Amazon Pay.

7.1 Les relevés de cartes de crédit Visa & Mastercard (incl. Maestro) sont effectués par BS PAYONE GmbH · Lyoner Str. 9 · 60528 Frankfurt, Germany | HRB 28985 | Directeurs généraux : Niklaus Santschi, Jan Kanieß, Dr. Götz Möller, Carl Frederic Zitscher | Président du conseil de surveillance : Ottmar Bloching

Lors du choix du mode de paiement Carte de crédit, le débit de votre compte aura lieu après l'envoi de la confirmation de commande. Dans le cadre du processus de commande, les informations suivantes sont demandées pour le mode de paiement Carte de crédit : numéro de carte de crédit, titulaire(s) de la carte, date de validité et code de sécurité. Ce code de sécurité à trois ou quatre chiffres se trouve dans le champ de signature au dos de votre carte de crédit. Nous respectons les exigences de la norme obligatoire Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS).

En cas de rejet du débit de la carte de crédit, le client s'engage à payer le prix dans les 10 jours suivant la réception de la prestation, ainsi que les éventuels frais encourus. Ces frais comprennent notamment les coûts résultant de l'annulation du débit de la carte de crédit.

7.2 giropay - Virement en ligne Allemagne est une méthode de paiement en ligne proposée par une partie du secteur bancaire allemand. Elle est basée sur le virement via la banque en ligne et a été spécialement optimisée pour les exigences du commerce électronique. Les conditions générales de notre prestataire de services de paiement s'appliquent : [hier]

7.3 Sofort - Virement en ligne Nous proposons également le virement en ligne Sofort. Nous recevons alors le crédit du virement immédiatement. Cela accélère l'ensemble du processus de commande. Vous avez seulement besoin de l'IBAN, du BIC, du PIN et du TAN. Le montant de l'achat est alors transféré immédiatement et directement sur notre compte bancaire. Lors du choix du mode de paiement Sofort Online-Überweisung, un formulaire prérempli s'ouvre à la fin du processus de commande. Celui-ci contient déjà nos coordonnées bancaires. De plus, le montant du virement et la référence sont déjà affichés dans le formulaire. Vous devez maintenant sélectionner le pays dans lequel vous avez votre compte bancaire en ligne et saisir le code bancaire. Ensuite, vous saisissez les mêmes données que lors de l'inscription à la banque en ligne (numéro de compte et PIN). Confirmez votre commande en saisissant le TAN. Vous recevrez immédiatement la confirmation de la transaction. En principe, tout utilisateur d'Internet peut utiliser le virement en ligne Sofort comme mode de paiement s'il dispose d'un compte bancaire en ligne activé avec la procédure PIN/TAN. Veuillez noter que chez quelques banques seulement, le virement en ligne Sofort n'est pas encore disponible. Vous obtiendrez des informations plus détaillées sur le fait que votre banque prend en charge ce service auprès de votre banque

7.4 Virement - Paiement anticipé Lors du choix du mode de paiement Paiement anticipé, nous vous communiquons nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande et livrons la marchandise après réception du paiement.

7.5 PayPal Lors du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne PayPal. Pour pouvoir payer le montant de la facture via PayPal, vous devez y être enregistré ou vous enregistrer, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement à notre égard. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal de lancer la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par PayPal immédiatement après. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

7.6 paydirekt est une procédure basée sur Internet pour les paiements sans numéraire dans le commerce électronique, proposée par la banque. Les conditions générales de notre prestataire de services de paiement s'appliquent : https://www.paydirekt.de/agb/medien/ paydirekt_teilnahmebedingungen.pdf

7.7 en ligne via le système de paiement AmazonPay, si vous possédez déjà un compte Amazon. Lors du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne Amazon avant de finaliser la commande dans notre boutique en ligne. Pour pouvoir traiter la commande via Amazon et payer le montant de la facture, vous devez y être enregistré ou vous enregistrer et vous authentifier avec vos identifiants. Vous pouvez y choisir l'adresse de livraison et le mode de paiement enregistrés chez Amazon, confirmer l'utilisation de vos données par Amazon ainsi que l'ordre de paiement à notre égard. Ensuite, vous serez redirigé vers notre boutique en ligne où vous pourrez finaliser la commande. Immédiatement après la commande, nous demandons à Amazon de lancer la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par Amazon. Vous trouverez d'autres informations lors du processus de commande.

§ 8. Bons promotionnels et bons cadeaux

8.1 Les bons promotionnels sont des bons qui ne peuvent pas être achetés, mais que nous émettons dans le cadre de campagnes publicitaires avec une durée de validité déterminée.

8.2 Les bons promotionnels ne sont valables que pendant la période indiquée et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois dans le cadre d'une commande. Certaines marques peuvent être exclues de l'opération de bons. Les bons promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de bons cadeaux. Veuillez noter que les bons promotionnels peuvent être soumis à une valeur minimale de commande.

8.3 La valeur des marchandises doit correspondre au moins au montant du bon promotionnel. Une différence pour une valeur marchande plus élevée peut être réglée avec les moyens de paiement proposés. La valeur d'un bon promotionnel n'est ni remboursée en espèces, ni rémunérée par des intérêts. Le bon promotionnel n'est pas remboursé si la marchandise est retournée en tout ou en partie.

8.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une prise en compte ultérieure n'est pas possible. Le bon promotionnel n'est pas transférable à des tiers. Plusieurs bons promotionnels ne peuvent pas être combinés.

8.5 Si vous avez utilisé un bon promotionnel lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix initial de la marchandise que vous conservez, si – en raison de votre rétractation – la valeur totale de la commande tombe en dessous ou correspond à la valeur respective du bon promotionnel.

8.6 Les bons cadeaux sont des bons que vous pouvez acheter. Si le crédit d'un bon cadeau ne suffit pas pour la commande, la différence peut être réglée avec les moyens de paiement proposés.

8.7 Les bons cadeaux et crédits ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Le crédit d'un bon cadeau n'est ni remboursé en espèces, ni rémunéré par des intérêts.

§ 9 Réserve de propriété

9.1 La marchandise livrée reste la propriété de la société ISM GmbH jusqu'au paiement complet.

§ 10 Compensation, rétention

10.1 Le droit de compensation appartient au client uniquement si ses contre-créances ont été établies de manière définitive ou ne sont pas contestées par la société ISM GmbH. Le client n'est autorisé à exercer un droit de rétention que dans la mesure où sa contre-créance repose sur le même contrat.

§ 11 Retour

11.1 La société ISM GmbH fournit une étiquette de retour garantissant l'expédition gratuite des marchandises.

11.2 Veuillez, dans la mesure du possible, utiliser la boîte à chaussures d'origine pour le retour ou l'échange et veuillez joindre le bon de retour rempli. Les bons de retour remplis sont considérés par nos soins comme l'exercice de votre droit de rétractation. Pour éviter toute réclamation ultérieure pour indemnisation, veuillez vérifier soigneusement la marchandise et ne pas l'endommager (par exemple pas de rayures, traces de graisse, semelles usées, etc.).

11.3 Pour un traitement simple de votre retour, vous pouvez simplement utiliser l'étiquette de retour DHL. Les bons de retour sont enregistrés dans votre compte client.

11.4 Vous n'êtes pas légalement obligé de suivre les recommandations d'action énumérées dans cette section.

11.5 Les marchandises envoyées par des fournisseurs tiers ou les articles non retournables (par exemple portés, sales, etc.) ne sont pas acceptés par nos soins. Si nous avons la possibilité de contacter l'expéditeur, nous l'informerons par e-mail de la réception de la marchandise et des démarches à suivre. ISM ne prend pas en charge les éventuels frais de retour à l'expéditeur. Les articles retournés (qu'ils soient identifiables ou non) seront éliminés/détruits après un délai de stockage de 3 mois.

11.6 Pour des raisons d'hygiène, le retour/remboursement de gants en nitrile est exclu après l'ouverture de l'emballage d'origine. Cela s'applique indépendamment du fait que les gants aient déjà été utilisés ou non. Une revente après ouverture n'est pas possible, car l'intégrité du produit et le respect des règles d'hygiène ne peuvent plus être garantis après ouverture.

§ 12 Remboursement

12.1 Nous effectuons automatiquement tout remboursement sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement. En cas de paiement par facture ou par avance, le remboursement est effectué sur le compte à partir duquel le virement a été effectué. Si vous avez payé via PayPal ou carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte PayPal ou la carte de crédit associée. Si vous avez utilisé un bon cadeau lors de votre achat, le montant correspondant sera crédité sur votre compte de bons cadeaux. Le remboursement est effectué après réception de votre retour.

§ 13 Service client

13.1 Pour toute question, n'hésitez pas à consulter nos pages d'aide ou à nous contacter par téléphone au +49 (0) 29 41 / 7606 - 600 (du lundi au jeudi de 08h00 à 16h45 et le vendredi de 08h00 à 15h00) ou par e-mail à service@ism-store.com

§ 14 Protection des données

14.1 Les données personnelles du client, qui deviennent connues de la société ISM GmbH dans le cadre d'une relation commerciale, sont stockées et, le cas échéant, transmises à des entreprises affiliées aux fins du traitement des commandes. Toutes les données sont bien entendu traitées de manière confidentielle. Les données sont collectées, stockées et utilisées par nos soins conformément aux dispositions de protection des données en vigueur de la société ISM GmbH. Ces dispositions relatives aux données sont disponibles en version imprimable [hier].

14.2 Conditions générales supplémentaires et avis de confidentialité de BS Payone GmbH : Télécharger le PDF
et informations sur le traitement des données par BS PAYONE GmbH pour les clients finaux (titulaire/utilisateur de carte) conformément à l'art. 14 RGPD : Télécharger le PDF

§ 15 Conservation du texte de la commande

Le texte du contrat est enregistré dans nos systèmes internes. Les données de commande et les CGV vous sont envoyées par e-mail. Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales applicables à votre commande sur www.ism-store.com/agb . En cas de commande en tant qu'invité, vos données de commande ne sont plus accessibles via Internet pour des raisons de sécurité après la finalisation de la commande.

§ 16 Règlement en ligne des litiges et médiation des consommateurs

16.1. Règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14, al. 1 du règlement ODR : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS) que vous pouvez trouver sous http://ec.europa.eu/consumers/odr/ trouver.

16.2 La société ISM GmbH n'est en principe pas disposée ni obligée à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs dans le cadre du VSBG.

 § 17 Intégration du Trustbadge Trusted Shops

Pour afficher notre label de qualité Trusted Shops et les évaluations éventuellement recueillies ainsi que pour l'offre des produits Trusted Shops destinés aux acheteurs après une commande, le Trustbadge Trusted Shops est intégré sur ce site web.

Cela sert à protéger nos intérêts légitimes prépondérants dans le cadre d'un équilibre des intérêts en vue d'une commercialisation optimale par la possibilité d'un achat sécurisé conformément à l'art. 6, al. 1, phrase 1, lit. f du RGPD. Le Trustbadge et les services qu'il promeut sont une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln. Le Trustbadge est mis à disposition dans le cadre d'un traitement de commande par un fournisseur CDN (Content-Delivery-Network). Trusted Shops GmbH fait également appel à des prestataires basés aux États-Unis. Un niveau de protection des données adéquat est garanti. Vous trouverez plus d'informations sur la protection des données de Trusted Shops GmbH ici : https://www.trustedshops.de/impressum/#datenschutz

Lors de l'appel du Trustbadge, le serveur web enregistre automatiquement un fichier journal serveur (Server-Logfile) contenant votre adresse IP, la date et l'heure de l'accès, la quantité de données transférées et le fournisseur demandant l'accès (données d'accès) et documente l'accès. Certaines données d'accès sont stockées dans une base de données de sécurité pour l'analyse des anomalies de sécurité. Les fichiers journaux sont automatiquement supprimés au plus tard 90 jours après leur création.

D'autres données personnelles sont transmises à Trusted Shops GmbH si vous décidez d'utiliser les produits Trusted Shops après avoir passé une commande ou si vous êtes déjà inscrit pour leur utilisation. L'accord contractuel conclu entre vous et Trusted Shops s'applique. Pour cela, des données personnelles sont automatiquement collectées à partir des données de commande. Le fait que vous soyez déjà inscrit en tant qu'acheteur pour l'utilisation d'un produit est vérifié automatiquement à l'aide d'un paramètre neutre, l'adresse e-mail hachée par une fonction cryptographique à sens unique. L'adresse e-mail est convertie en cette valeur de hachage non déchiffrable par Trusted Shops avant la transmission. Après vérification d'une correspondance, le paramètre est automatiquement supprimé. 

Cela est nécessaire pour la réalisation de nos intérêts légitimes prépondérants et de ceux de Trusted Shops concernant la fourniture de la protection de l'acheteur liée à chaque commande spécifique et des services d'évaluation transactionnelle conformément à l'art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f du RGPD. D'autres détails, y compris sur le droit d'opposition, sont disponibles dans la déclaration de confidentialité de Trusted Shops liée ci-dessus et dans le Trustbadge.

§ 18 Dispositions finales

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à tous les contrats entre la société ISM GmbH et le client, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où le consommateur a sa résidence habituelle au moment de sa commande.

§ 19 Fournisseur du site web

Le site web proposé sous le domaine www.ism-store.com est exploité par

ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
E-Mail: service[at]ism-store.com
Téléphone : +49 (0) 29 41 / 76 06 - 600
Fax : +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66

représentée par la directrice générale : Julia Krämer-Gümüs

Madame Julia Krämer-Gümüs
Téléphone : +49 (0) 29 41 / 76 06 - 0
E-Mail: service[at]ism-store.com
Tribunal d'enregistrement : Amtsgericht Paderborn, HRB 16891

Télécharger les conditions générales de vente au format PDF.