Politique de remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien ou en a pris possession.

Veuillez noter que sont exclus des retours/remboursements :
Les vêtements et chaussures portés, salis ou lavés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer,

ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
E-mail : service[at]ism-store.com

au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail), de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation joint, bien que cela ne soit pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l’adresse https://ism-store.com/apps/returns/withdrawals, via le pied de page (footer). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous transmettrons sans délai, sur un support durable (par exemple, par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception. 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Effets de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour procéder au remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour des biens. Votre responsabilité n’est engagée à l’égard de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des biens.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le présent formulaire et nous le retourner. 

À l’attention de
ISM GmbH
Koggenweg 1
D-59557 Lippstadt
service[at]ism-store.com
Fax : +49 (0) 29 41 / 76 06 - 66

Par la présente, je/nous révoque/révoquons le contrat conclu par moi/nous concernant l’achat des biens suivants :

.........................................................................................
(Nom du bien, le cas échéant numéro de commande et prix) 

.........................................................................................
(Commandé le / reçu le)

.........................................................................................
(Nom du consommateur)

.........................................................................................
(Adresse du consommateur)

.........................................................................................
(Date et signature du consommateur)
Signature uniquement en cas de rétractation écrite

Informations particulières

Si vous financez le présent contrat au moyen d’un prêt et le révoquez ultérieurement, vous n’êtes également plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats constituent une unité économique. Cette condition est notamment réputée remplie lorsque nous sommes simultanément votre prêteur ou lorsque votre prêteur fait appel à notre collaboration eu égard au financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet, votre prêteur est subrogé à notre égard, dans vos relations avec lui, dans nos droits et obligations découlant du contrat financé en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou de la restitution. Cette dernière disposition ne s’applique pas lorsque le présent contrat a pour objet l’acquisition d’instruments financiers (par exemple des valeurs mobilières, des devises ou des produits dérivés).

Si vous souhaitez éviter autant que possible d’être lié par un contrat, exercez votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt, si vous disposez également d’un droit de rétractation à cet égard.

Étiquettes de retour 

Sans préjudice de vos droits légaux, des étiquettes de retour gratuites sont mises à votre disposition pour votre retour. En utilisant ces étiquettes de retour, le retour est gratuit pour vous. L’étiquette de retour vous sera fournie par e-mail. Un lien permettant de télécharger l’étiquette de retour vous sera communiqué. Vous pouvez déposer le colis dans un point relais du prestataire concerné en Allemagne ou en Autriche.