RETOURS

Les instructions relatives au traitement des retours ont uniquement valeur de recommandation. Elles ne constituent toutefois pas une condition obligatoire pour l'exercice effectif de ton droit de rétractation. Afin de garantir un traitement plus rapide, nous te prions de bien vouloir renvoyer l'article dans son carton d'origine et de ne pas utiliser ce dernier comme emballage d'expédition.

Sont exclus des retours/remboursements:
les vêtements/chaussures portés, salis ou lavés

Étape 1 – Accéder au portail de retours
Tu peux accéder à notre portail de retours en cliquant sur le bouton situé en bas de cette page ou depuis ton compte client. Une fois sur le portail, sélectionne ta commande, coche les articles à retourner et indique le motif du retour. Si nécessaire (par exemple en cas de réclamation), tu peux également télécharger des photos. Tu recevras ensuite un e-mail contenant toutes les informations complémentaires.

Étape 2 – Obtenir l'étiquette de retour
Dans l'e-mail, tu trouveras le bouton "Imprimer l'étiquette de retour". En cliquant dessus, tu seras redirigé vers le portail des retours et tu pourras récupérer ton étiquette d'expédition ainsi que le code QR. Tu peux imprimer l'étiquette toi-même ou la faire imprimer dans une agence DHL à l'aide du code QR.

Étape 3 – Expédier le colis
Emballez de préférence les articles dans leur carton d'origine et placez-le dans un carton d'expédition supplémentaire afin d'éviter tout dommage. Vous pouvez ensuite déposer le colis dans une agence DHL ou une Packstation.

Étape 4 – Vérification et remboursement
Une fois la marchandise reçue, ton retour sera soigneusement vérifié. Le remboursement s'effectue généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la vérification, via le mode de paiement initialement choisi. Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. En cas de questions, nous te contacterons par e-mail.