RETOURS

Le guide de traitement des retours est donné à titre de recommandation uniquement. Il n’est pas une condition obligatoire pour exercer efficacement ton droit de rétractation. Pour un traitement plus rapide, nous te demandons de retourner l’article dans sa boîte à chaussures d’origine et de ne pas utiliser cette boîte comme emballage d’expédition. 

Sont exclus des retours/remboursements :
Vêtements/chaussures portés, sales ou lavés

1. Accéder au portail de retour
   En bas et dans ton compte client, tu trouveras le bouton pour accéder au portail de retour. Là, tu peux choisir quels articles, combien d’exemplaires et pour quelle raison tu souhaites les retourner.
   Si tu souhaites signaler un produit endommagé, tu peux ajouter des photos et des descriptions à la deuxième étape de ce portail.
   
   

2. Bon de retour et étiquette de retour
   Une fois que tu as suivi toutes les étapes dans le portail de retour, tu peux afficher le bon de retour et l’étiquette de retour. Tu peux les imprimer ou faire imprimer l’étiquette de retour à l’agence DHL grâce au code QR. Tu recevras ce code aussi par e-mail.

3. Dépôt au bureau de poste / agence DHL le plus proche
   Dépose simplement le colis au bureau de poste / agence DHL le plus proche. Soit avec l’étiquette de retour imprimée par tes soins, soit en faisant imprimer l’étiquette sur place grâce au code QR.
   
   

4. Vérification de ton retour
   Une fois ton retour arrivé chez nous, nous te le rembourserons normalement sous 5 jours ouvrables après vérification réussie.
   Si nous avons des questions, nous te contacterons par e-mail.