VEELGESTELDE VRAGEN
Dit moet je weten! In onze sectie vind je zinvolle antwoorden op je vragen.
Vragen over bestellen
Worden de producten in mijn winkelmandje automatisch voor mij gereserveerd?
Nee, de producten worden pas toegewezen nadat de bestelling is afgerond.
Kan ik telefonisch bestellen?
Nee, bestellen is alleen mogelijk via onze onlineshop.
Is er een minimale bestelwaarde voor ISM-producten?
Nee, er is geen minimale bestelwaarde.
Kan ik uitverkochte producten bestellen of pre-orderen?
Uitverkochte producten kunnen niet meer besteld worden. Voorbestellingen zijn niet mogelijk. Je kunt je echter op de productdetailpagina aanmelden voor je gewenste maat en wij sturen je automatisch een bericht zodra het artikel in die maat weer beschikbaar is.
Zijn de getoonde prijzen definitieve prijzen?
Ja, dit is de uiteindelijke prijs inclusief BTW en in Euro.
Ik kan het product niet vinden in de ISM webshop?
De productlijstweergave toont alle producten die beschikbaar zijn op het moment van uw bezoek. Niet-beschikbare maten en kleuren kunnen niet aan uw winkelwagen worden toegevoegd.
Hoe weet ik of ik de juiste maat heb besteld?
Onze maattabellen vindt u via de volgende link . Hier vindt u alle informatie en afmetingen die u nodig heeft voor onze producten.
Ik wil een bestelling annuleren of wijzigen. Waar kan ik dat doen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst door op de knop "Nu kopen" te klikken, is bewerken, wijzigen of annuleren niet meer mogelijk. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen nadat u de bestelde producten heeft ontvangen.
Wat gebeurt er als u de producten die ik heb besteld niet meer kunt leveren?
Dit kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen. In dat geval storten we uw betaling direct terug. We stellen u hiervan uiteraard per e-mail of telefonisch op de hoogte.
Vragen over betaling
Kan ik mijn factuuradres later wijzigen?
Indien er reeds een factuur is opgesteld, kan het factuuradres achteraf niet meer worden gewijzigd.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er in de ISM Store?
- American Express
- VISUM
- Meester
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- EPS
- Klarna
- Kopen op rekening
- SEPA-bankoverschrijving
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel retourneer?
In geval van terugbetaling wordt het bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan u terugbetaald via de betaalmethode die u in de webshop heeft geselecteerd, bijvoorbeeld creditcard of PayPal.
Is mijn aankoop in de ISM Store online veilig?
U hoeft zich geen zorgen te maken over uw aankoop. Om de veiligheid te garanderen, gebruiken we SSL-encryptietechnologie. SSL staat voor Secure Socket Layer. Dit beschermt de gegevens die u ons via internet stuurt. Wanneer SSL is ingeschakeld, ziet u een hangslotje (groen/oranje) in de adresbalk van uw browser. Het URL-adres begint met "https" in plaats van het gebruikelijke "http".
Waar kan ik de factuur voor mijn bestelling vinden?
U ontvangt de factuur per e-mail, samen met de verzendbevestiging.
Mijn betaling wordt geweigerd, wat moet ik doen?
Uw bestelling krijgt de status "Geen betaling ontvangen" en kan niet verder worden verwerkt. Controleer in dat geval uw bankgegevens opnieuw of neem contact op met de instelling/bank waarmee u de betaling heeft verricht.
Wanneer moet ik mijn rekening betalen?
Als u kiest voor betaling op factuur, wordt de factuur kort na uw bestelling per e-mail naar u verzonden.
U heeft vervolgens 14 dagen de tijd om uw bestelling te ontvangen, te controleren en te betalen.
Vragen over verzending en levering
Welke bezorgservice bezorgt mijn bestelling?
Voor leveringen binnen Duitsland is onze verzenddienstverlener DHL.
Hoeveel bedragen mijn verzendkosten?
Bij een bestelwaarde van minimaal €99,- ontvang je je bestelling binnen Duitsland gratis verzonden. Voor bestellingen met een bestelwaarde onder de €99,- of voor leveringen naar het buitenland gelden de volgende verzendkosten:
- Duitsland: €4,99
- Oostenrijk: €7,99
- Nederland: € 8,99
- Italië & Frankrijk: €12,99
- Overige EU-landen: €13,99
- Internationaal: €19,99
Hoe lang duurt de levering?
Je pakket arriveert binnen 3-5 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Momenteel verzenden we naar Duitsland, Oostenrijk en Nederland.
In het weekend (zaterdag en zondag) en op de volgende feestdagen worden er geen pakketten verzonden vanuit ons magazijn:
Europa:
Nieuwjaar (1 januari)
Driekoningen (6 januari)
Goede Vrijdag
Paasmaandag
Dag van de Arbeid (1 mei)
Hemelvaart van Christus
Pinkstermaandag
Corpus Christi
Tenhemelopneming van Maria (15 augustus)
Dag van de Duitse Eenheid (3 oktober)
Allerheiligen (1 november)
Kerstmis (24-26 december)
Aan welke landen levert ISM?
Momenteel leveren wij aan Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië en Nederland.
Vragen over retourneren
Hoe kan ik producten retourneren?
Instructies voor het verwerken van retourzendingen vindt u hier .
Is er een termijn voor het retourneren van bestelde onderdelen?
De herroepingstermijn gaat in op de dag van levering. Retourneren dient te geschieden binnen 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping van de overeenkomst.
Kan ik een product direct ruilen?
Nee, helaas is dat niet mogelijk. Wil je ruilen? Bestel dan een nieuwe bestelling en retourneer het originele artikel.
Hoeveel kost een retourzending?
Wij voorzien u van een retourlabel waarmee u verzekerd bent van gratis verzending van de goederen.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Retourzendingen worden binnen een week na ontvangst verwerkt. We storten de terugbetaling vervolgens terug op uw rekening. Bij een groot aantal retourzendingen kan de verwerking tot 10 dagen duren.
Vragen over het klantaccount
Welke voordelen biedt een klantaccount mij?
In uw klantaccount kunt u uw bestellingen volgen en de status ervan controleren. U kunt uw eerdere bestellingen bekijken. Toekomstige bestellingen worden sneller verwerkt.
Wat gebeurt er met mijn klantgegevens?
Wij verwijzen hier naar het privacybeleid. Lees dit aandachtig door.
Hoe kan ik mijn klantaccount verwijderen?
Momenteel kan alleen de ISM-winkeladministratie dit doen. Stuur ons een e-mail naar service@ism-store.com.
Algemene vragen
Wat betekent ISM?
ISM staat voor International Shoe Fashion.
In welke landen worden ISM-producten verkocht?
Door heel Europa en overzee.
Waar liggen de wortels van het bedrijf en waar is het hoofdkantoor gevestigd?
Als internationale fabrikant met meer dan 90 jaar ervaring in de branche ontwikkelt en verkoopt ISM hoogwaardige veiligheidsschoenen, werk- en outdoorkleding en accessoires. De producten van ISM worden wereldwijd geleverd. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Lippstadt (Oost-Westfalen).
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Onze maattabellen helpen je de juiste pasvorm voor je gewenste product te vinden. Je vindt de betreffende maattabellen hier en op de productdetailpagina onder de maatselectie.
Waar kan ik reinigingsinstructies voor ISM-producten krijgen?
Instructies voor het specifieke materiaal in de kledingcategorie zijn meestal op het product genaaid. Wasvoorschriften vindt u op de productdetailpagina's in de ISM-webshop.




