QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Tu devrais savoir cela ! Dans notre section, tu trouveras des réponses claires à tes questions.
Questions sur la commande
Mes produits dans le panier sont-ils automatiquement réservés pour moi ?
Non, les produits ne sont attribués qu'après la finalisation de la commande.
Est-il possible de commander par téléphone ?
Non, une commande est possible uniquement via notre boutique en ligne.
Y a-t-il une valeur minimale de commande pour les produits ISM ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.
Puis-je commander des produits en rupture de stock ou faire une précommande ?
Les produits en rupture de stock ne peuvent plus être commandés. Une précommande n'est pas possible. Cependant, tu peux t'inscrire sur la page de détail du produit pour la taille souhaitée et nous te notifierons automatiquement dès que l'article sera de nouveau disponible dans cette taille.
Les prix affichés sont-ils des prix définitifs ?
Oui, il s'agit du prix final incluant la TVA et en devise euro.
Je ne trouve pas le produit dans la boutique en ligne ISM ?
Dans la vue liste des produits, tous les produits disponibles au moment de ta visite sont affichés. Les tailles et couleurs non disponibles ne peuvent pas être ajoutées au panier.
Comment savoir si j'ai commandé la bonne taille ?
Tu trouveras nos tableaux des tailles sous le lien suivant. Ici, tu trouveras toutes les informations nécessaires et les mesures de nos produits.
Je souhaite annuler ou modifier une commande. Où puis-je le faire ?
Une fois que tu as envoyé la commande avec le bouton « Acheter maintenant », il n'est plus possible de modifier/changer ou d'annuler. Après réception des produits commandés, tu peux exercer ton droit de rétractation.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez plus livrer les produits que j'ai commandés ?
Cela peut arriver dans des cas exceptionnels. Si ce cas se présente, nous te rembourserons immédiatement le montant de ton paiement. Bien sûr, nous t'informerons par e-mail ou par téléphone dans un tel cas.
Questions sur le paiement
Puis-je modifier mon adresse de facturation ultérieurement ?
Pour une facture déjà émise, l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Quelles options de paiement sont disponibles pour moi dans la boutique ISM ?
- American Express
- VISA
- Maestro
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Paypal
- EPS
- Klarna
- Achat sur facture
- Virement bancaire SEPA
Comment puis-je obtenir un remboursement en cas de retour ?
En cas de remboursement, le montant te sera remboursé dès que possible ou dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement choisi dans la boutique en ligne, par exemple carte de crédit ou Paypal.
Mon achat dans la boutique ISM en ligne est-il sécurisé ?
Tu n'as pas à t'inquiéter pour ton achat. Pour garantir la sécurité, nous utilisons une technologie de cryptage SSL. SSL signifie Secure Socket Layer. Cela protège les données que tu nous envoies via Internet. Lorsque SSL est activé, tu vois un cadenas (vert/orange) dans la barre d'adresse du navigateur. L'adresse URL commence par "https" au lieu du "http" habituel.
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Ta facture te sera envoyée par e-mail avec la confirmation d'expédition.
Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?
Ta commande reçoit le statut « Aucun paiement reçu » et ne peut pas être traitée davantage. Dans ce cas, tu devrais vérifier à nouveau tes coordonnées bancaires ou contacter l'institut/banque de ton mode de paiement.
Quand dois-je virer ma facture ?
Si tu choisis le paiement à la réception, ta facture te sera envoyée par mail peu de temps après ta commande.
Tu disposes alors de 14 jours pour recevoir ta commande, la vérifier et la payer tranquillement.
Questions sur l'expédition et la livraison
Avec quel service de livraison ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour la livraison en Allemagne, DHL est notre prestataire de services d'expédition.
Quels sont mes frais de port ?
Pour toute commande d'un montant minimum de 99€, la livraison est gratuite en Allemagne. Pour les commandes inférieures à 99€ ou pour les livraisons à l'étranger, les frais de port suivants s'appliquent :
- Allemagne : 4,99€
- Autriche : 7,99€
- Pays-Bas : 8,99€
- Italie & France : 12,99€
- Autres pays de l'UE : 13,99€
- International : 19,99€
Combien de temps dure la livraison ?
Votre colis arrive chez vous sous 3 à 5 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi. Actuellement, la livraison est assurée en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas.
Le week-end (samedi et dimanche) ainsi que les jours fériés suivants, aucun colis n'est expédié depuis notre entrepôt d'expédition :
Europe :
Nouvel An (1er janvier)
Épiphanie (6 janvier)
Vendredi saint
Lundi de Pâques
Fête du Travail (1er mai)
Ascension
Lundi de Pentecôte
Fête-Dieu
Assomption (15 août)
Jour de l'Unité allemande (3 octobre)
La Toussaint (1er novembre)
Noël (24 - 26 décembre)
Quels pays sont approvisionnés par ISM ?
Actuellement, l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas sont approvisionnés.
Questions sur le retour
Comment puis-je retourner des produits ?
Tu trouveras les instructions pour le traitement des retours ici.
Y a-t-il une limite de temps pour le retour des pièces commandées ?
Le délai de rétractation commence le jour de la livraison. Les retours doivent être effectués au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où la notification de la rétractation du contrat nous est parvenue.
Puis-je échanger un produit directement ?
Non, cela n'est malheureusement pas possible. Si un échange est souhaité, nous vous prions de passer une nouvelle commande et de retourner la marchandise d'origine.
Combien me coûte un retour ?
Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour qui garantit l'expédition gratuite des marchandises.
Quand puis-je m'attendre à mon remboursement ?
Les retours sont traités dans la semaine suivant la réception des marchandises. Ensuite, nous procédons au remboursement sur ton compte. En cas de volume élevé de retours, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours maximum.
Questions sur le compte client
Quels avantages me procure un compte client ?
Dans le compte client, tu peux surveiller tes commandes et vérifier leur statut. Tu vois tes commandes déjà effectuées. Pour les commandes futures, tu bénéficies d'un traitement plus rapide.
Que se passe-t-il avec mes données client ?
Hier verweisen wir auf die Datenschutzerklärung. Bitte einmal sorgfältig durchlesen.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Cela ne peut actuellement être fait que par l'administration de la boutique ISM. Veuillez nous envoyer un e-mail à :service@ism-store.com
Questions générales
Que signifie ISM ?
ISM signifie Internationale Schuhmoden.
Dans quels pays les produits ISM sont-ils vendus ?
Dans toute l'Europe et outre-mer.
Où se trouvent les racines de l'entreprise et où est situé le siège principal ?
En tant que fabricant international avec plus de 90 ans d'expérience dans le secteur, ISM développe et commercialise des chaussures de sécurité haute performance, des vêtements de travail et de plein air ainsi que des accessoires. Les produits ISM sont livrés dans le monde entier. Notre siège social est à Lippstadt (Ostwestfalen).
Comment puis-je savoir quelle taille choisir ?
Avec l'aide de nos tableaux des tailles, tu trouveras la bonne coupe pour ton produit souhaité. Les tableaux des tailles respectifs se trouvent ici et sur la page de détail du produit sous la sélection de la taille.
Où puis-je obtenir des instructions de nettoyage pour les produits ISM ?
Les instructions pour le matériau respectif dans le domaine de l'habillement sont généralement cousues sur le produit. Sinon, il y a des conseils d'entretien sur les pages de détails du produit dans la boutique en ligne ISM.
