QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Voici des réponses aux questions fréquentes concernant la commande, la livraison, le retour, les modes de paiement & les produits dans la boutique ISM – expliquées rapidement & disponibles à tout moment.

Fragen zur Bestellung

Sind meine Produkte im Warenkorb automatisch für mich reserviert?

Nein, die Produkte werden erst nach Abschluss der Bestellung für Dich reserviert.

Ist es möglich per Telefon zu bestellen?

Nein, eine Bestellung ist nur über unseren Onlineshop möglich.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei ISM Produkten?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Kann ich ausverkaufte Produkte bestellen oder eine Vorbestellung machen?

Ausverkaufte Produkte können nicht mehr bestellt werden. Eine Vorbestellung ist nicht möglich. Du kannst Dich aber auf der Produktdetailseite für Deine gewünschte Größe anmelden und wir benachrichtigen Dich automatisch, sobald der Artikel in der Größe wieder verfügbar ist.

Sind die dargestellten Preise endgültige Preis?

Ja, es handelt sich hierbei um den endgültigen Preis inklusiv MwSt und in der Währung Euro.

Ich kann das Produkt im ISM Onlineshop nicht finden?

In der Produktlisten-Ansicht werden alle zum Zeitpunkt Deines Besuchs verfügbaren Produkte angezeigt. Nicht vorhandene Größen und Farben können nicht dem Warenkorb hinzugefügt werden.

Woher weiß ich, ob ich die richtige Größe bestellt habe?

Hier findest Du unsere Größentabellen. Hier findest Du alle benötigten Informationen und Maßangaben zu unseren Produkten.

Ich möchte eine Bestellung stornieren oder ändern. Wo kann ich das tun?

Sobald Du die Bestellung mit dem „Jetzt kaufen“ Button versendet hast, ist ein editieren/ändern oder ein stornieren nicht mehr möglich. Nach dem Erhalt der bestellten Produkte kannst Du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Was passiert, wenn ihr die von mir bestellten Produkte nicht mehr liefern könnt?

Das kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sollte dieser Fall eintreten, werden wir Dir Deinen Zahlungsbetrag unverzüglich zurückerstatten. Natürlich werden wir Dich in einem solchen Fall per E-Mail oder telefonisch informieren.

Fragen zur Bezahlung

Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Bei einer bereits ausgestellten Rechnung kann die Rechnungsadresse nicht nachträglich geändert werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im ISM-Store zu Verfügung?

Unsere verfügbaren Zahlungsarten findest Du hier. Bitte beachte, dass es je nach Rechnungsland zu Unterschieden kommen kann.

Wie erhalte ich die Rückerstattung im Falle einer Rücksendung?

Bei Rückerstattung wird Dir der Betrag schnellstmöglichst oder innerhalb von 14 Tagen auf Deine im Onlineshop gewählte Zahlungsart z.B. Kreditkarte oder Paypal zurückerstattet.

Ist mein Einkauf im ISM Store online sicher?

Um Deinen Einkauf brauchst Du Dir keine Sorgen machen. Um die Sicherheit zu gewährleisten verwenden wir eine SSL Verschlüsselungstechnologie. SSL steht für Secure Socket Layer. Damit werden die Daten, die Du uns über das Internet schickst, geschützt. Ist SSL aktiviert, siehst Du in der Adresszeile des Browsers ein Vorhängeschloss (grün/orange). Die URL Adresse beginnt mit "https" anstelle des üblichen "http".

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Deine Rechnung wird Dir mit der Versandbestätigung per E-Mail zugestellt.

Meine Zahlung wird verweigert, was soll ich tun?

Dein Auftrag bekommt den Status „Kein Zahlungseingang“ und kann nicht weiterverarbeitet werden. In diesem Fall solltest Du Deine Bankdaten nochmals überprüfen oder das Institut/Bank Deiner Zahlungsart kontaktieren.

Wann muss ich meine Rechnung überweisen?

Wenn du Kauf auf Rechnung über Klarna auswählst, wird Dir Deine Rechnung kurze Zeit nach Deiner Bestellung per Mail geschickt.
Du hast dann 30 Tage Zeit, um in Ruhe Deine Bestellung zu empfangen, zu prüfen und zu zahlen.

Bei Billie Rechnungskauf hast Du 10 Tage Zeit, die Rechnung zu zahlen.

SEPA Banküberweisung zählt nicht dazu, siehe weiter unten.

Was bedeutet SEPA Vorkasse?

Mit der SEPA Vorkasse Banküberweisung erhältst du einen QR Code und parallel auch alle Überweisungsdaten, um Deine Bestellung wie per Vorkasse zu zahlen. Wir versenden Deine Bestellung, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Wie funktioniert die Bezahlung für Geschäftskunden?

Für unsere Geschäftskunden steht die Zahlungsart Billie zur Verfügung. Bitte wähle diese aus und hinterlege Deine gewünschten Angaben. Danach kannst Du bequem auf Rechnung einkaufen.

Fragen zu Versand & Lieferung

Mit welchem Zustelldienst wird meine Bestellung geliefert?

Für die Belieferung innerhalb Deutschlands ist DHL unser Versanddienstleister.

Wie hoch sind meine Versandkosten?

Ab einem Einkaufswert von mindestens 99 Euro bekommst Du die Versandkosten von uns geschenkt! Für alle weiteren Bestellungen, welche den genannten einen Einkaufswert unterschreiten, belaufen sich die Versandkosten pauschal wie folgt:

Deutschland: 4,99 Euro
Österreich: 4,99 Euro
Niederlande: 4,99 Euro

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bemühen uns darum, Dir Dein Paket so schnell wie möglich zuzusenden. Du findest die entsprechenden Angaben beim Produkt sowie zusätzlich im Warenkorb bzw. beim Bestellabschluss.

Am Wochenende (Samstag und Sonntag) und an folgenden Feiertagen werden von unserem Versandlager keine Pakete versandt:

Europa:
Neujahr (1. Januar)
Karfreitag
Ostermontag
Tag der Arbeit (1. Mai)
Christi Himmelfahrt
Pfingstmontag
Fronleichnam
Maria Himmelfahrt (15. August)
Tag der Deutschen Einheit (3. Oktober)
Allerheiligen (1. November)
Weihnachten (24. - 26. Dezember)

Hier findest Du weitere Informationen.

Welche Länder werden von ISM beliefert?

Eine Übersicht findest Du hier.

Fragen zur Rücksendung

Wie kann ich Produkte retournieren?

Die Anleitung für die Retouren Abwicklung findest Du hier.

Gibt es eine zeitliche Begrenzung für das retournieren von bestellten Teilen?

Die Frist der Widerrufung beginnt am Tag der Zustellung. Rücksendungen haben spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag zu erfolgen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages bei uns eingegangen ist.

Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte ein Umtausch gewünscht sein, bitten wir um Neubestellung und Retournierung der ursprünglichen Ware.

Was kostet mich eine Rücksendung?

Wir stellen Dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das den kostenlosen Versand der Waren garantiert.

Wann kann ich mit meiner Erstattung rechnen?

Retouren werden nach Wareneingang innerhalb einer Woche bearbeitet. Danach veranlassen wir die Erstattung auf Deinem Konto. Bei einem überdurchschnittlich hohen Auftragsvolumen kann die Bearbeitung bis max. 10 Tage dauern.

Fragen zum Kundenkonto

Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?

Im Kundenkonto kannst Du Deine Bestellungen überwachen und den Status abfragen. Du siehst Deine bereits getätigten Bestellungen. Bei zukünftigen Bestellungen hast Du eine schnellere Bestellabwicklung.

Was passiert mit meinen Kundendaten?

Hier verweisen wir auf die Datenschutzerklärung. Bitte einmal sorgfältig durchlesen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Das kann aktuell nur die Shop Administration von ISM. Bitte schicke uns dazu eine E-Mail an :service@ism-store.com

Allgemeine Fragen

Was bedeutet ISM?

ISM steht für Internationale Schuhmoden.

In welchen Ländern werden die ISM Produkte verkauft?

In ganz Europa und Übersee.

Wo liegen die Wurzeln des Unternehmens und wo befindet sich der Hauptsitz?

Als internationaler Hersteller mit mehr als 90 Jahren Branchenerfahrung entwickelt und vermarktet ISM high performance Sicherheitsschuhe, Work- und Outdoorfashion sowie Accessoires. Die Produkte von ISM werden weltweit ausgeliefert. Unser Hauptsitz ist in Lippstadt (Ostwestfalen).

Wie kann ich herausfinden, welche Größe ich auswählen soll?

Mithilfe unserer Größentabellen findest Du die richtige Passform zu Deinem gewünschtem Produkt. Die jeweiligen Größentabellen findest Du hier und auf der Produktdetailseite über der Größenauswahl.